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黃石城市公交網(wǎng)訊 9月20日下午，公交服務(wù)質(zhì)量評(píng)議會(huì)在市城市公交集團(tuán)五樓會(huì)議室召開(kāi)。圖為公交服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員們正在向市政公用局和公交集團(tuán)反饋意見(jiàn)。 （郭 輝）

公交集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理謝質(zhì)彬在"9·20"公交服務(wù)質(zhì)量評(píng)議會(huì)上的講話

尊敬的各位公交服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員：

首先我代表公司黨委、董事會(huì)及全體員工向各位監(jiān)督員長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)公交的關(guān)心與支持表示衷心的感謝!下面我就公司的主要情況及公交便民服務(wù)情況向各位監(jiān)督員簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

我公司成立于1973年，是集公共客運(yùn)交通、汽車出租、旅游、公交廣告、物業(yè)管理、駕駛員培訓(xùn)、機(jī)動(dòng)車修理為一體的綜合性營(yíng)運(yùn)集團(tuán)公司，現(xiàn)有員工1400人，在冊(cè)車輛600多臺(tái)，營(yíng)運(yùn)線路20條，市內(nèi)公共客運(yùn)交通線路總長(zhǎng)330km，線網(wǎng)長(zhǎng)度143km，擁有3個(gè)固定停車場(chǎng)、460個(gè)站點(diǎn)、32個(gè)調(diào)度室，年客運(yùn)量約9000萬(wàn)人次。作為"窗口"單位，我公司在服務(wù)工作中，大力弘揚(yáng) "愛(ài)公交、愛(ài)崗位、愛(ài)乘客"的企業(yè)精神，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段、服務(wù)措施，滿足市民的乘車要求。近年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng)、管理水平不斷提高，得到各級(jí)組織的肯定和乘客的廣泛贊譽(yù)。1路線被建設(shè)部評(píng)為全國(guó)文明公交線路，公司還先后獲得省最佳文明單位、省思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)、省優(yōu)待服務(wù)先進(jìn)集體、省誠(chéng)信示范企業(yè)、省精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、市先進(jìn)基層黨組織、市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、市安全文明單位等多項(xiàng)榮譽(yù)。

城市公共交通作為與人民群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)施公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略不僅是解決城市交通擁堵的有效措施，也是促進(jìn)城市可持續(xù)發(fā)展的客觀要求。為此，建設(shè)部決定，自今年9月16日――22日起，每年定期舉辦公共交通周及無(wú)車日活動(dòng)，其中22日為無(wú)車日。我公司積極參與此項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，并以此為契機(jī)，不斷提升公交服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)更優(yōu)秀，服務(wù)更優(yōu)良。

首先是從自身做起，努力打造優(yōu)秀企業(yè)。公交企業(yè)不能被動(dòng)的等待政府給予優(yōu)惠政策，而要在內(nèi)部積極進(jìn)行倡導(dǎo)"公交優(yōu)先必須公交優(yōu)秀"的理念。近年來(lái)，我們通過(guò)自身積極的行動(dòng)和深化企業(yè)內(nèi)部改革，主動(dòng)進(jìn)行設(shè)施、服務(wù)、安全、營(yíng)運(yùn)等方面系列的改善和加強(qiáng)，在切實(shí)肩負(fù)優(yōu)先發(fā)展城市公共交通重要使命的同時(shí)，公司也得到不斷發(fā)展壯大，年?duì)I運(yùn)收入由5年前的3000萬(wàn)增長(zhǎng)至6000多萬(wàn)，營(yíng)運(yùn)車輛由300臺(tái)發(fā)展到近600臺(tái)，營(yíng)運(yùn)線路由10條發(fā)展到20條，固定資產(chǎn)由5000萬(wàn)增長(zhǎng)至1.2億元，公交線網(wǎng)覆蓋率達(dá)到85％，每年還要承擔(dān)社會(huì)公益2000多萬(wàn)元。今年，結(jié)合新要求，我們將2007年確定為"三優(yōu)效益年"，其主題就是"服務(wù)優(yōu)良、企業(yè)優(yōu)秀、公交優(yōu)先"，始終抓住發(fā)展是硬道理，促進(jìn)企業(yè)快速的發(fā)展，更加優(yōu)秀。在8月召開(kāi)的全省公共交通工作會(huì)議上，公司被評(píng)為省優(yōu)秀公交企業(yè)

其次是堅(jiān)持服務(wù)理念優(yōu)先，力創(chuàng)公交優(yōu)秀。一是轉(zhuǎn)變司乘人員的服務(wù)理念，下大力氣，花硬功夫提升我們的車組形象、員工形象，踐行"八榮八恥"，正確樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀和全心全意為人民服務(wù)的思想，以身作則，注意服務(wù)工作中的言行舉止，誠(chéng)信服務(wù)、微笑服務(wù)，文明待客，以心換情營(yíng)造文明車廂的良好氛圍；其次是加大司乘人員的職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，大力推行乘務(wù)員講普通話，規(guī)范日常服務(wù)用語(yǔ)，注意安全、文明乘車等方面的宣傳，引導(dǎo)乘客前上后下，為老、弱、病、殘、孕及懷抱小孩的乘客讓座，積極勸導(dǎo)乘客將果皮、紙屑入桶，嚴(yán)禁向窗外亂扔，勸阻車廂內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。駕駛員遵章守法，堅(jiān)持做到中速行駛、低速進(jìn)站、按站?？?、平穩(wěn)起步，不甩站、壓站、不爭(zhēng)搶、不拒載老人。以最優(yōu)的企業(yè)形象、員工形象、車組形象去服務(wù)市民。今年已收到乘客及媒體表?yè)P(yáng)561人次，比去年同期上升31%，涌現(xiàn)出了一批工作標(biāo)兵， 601號(hào)車乘務(wù)員袁秋英被授予市"五·一"勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?13號(hào)車司機(jī)黃自進(jìn)被評(píng)為"黃石市十大杰出青年"稱號(hào)。

第三是堅(jiān)持文明創(chuàng)建，塑造公交優(yōu)秀。精心打造誠(chéng)信示范車組、誠(chéng)信示范線路，讓乘客充分享受到公交文明和乘坐公交車的愉快，充分享受到公交優(yōu)先發(fā)展的成果。一是深入開(kāi)展"創(chuàng)建文明公交車、文明出租車"活動(dòng)，參加市文明委開(kāi)展的創(chuàng)建文明公交車活動(dòng)。2006年公司有19臺(tái)公交車被評(píng)為市級(jí)文明公交車，1、18路被授予市級(jí)文明公交線路，通達(dá)分公司被授予文明先進(jìn)單位。二是針對(duì)不同層次的員工開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。賽服務(wù)質(zhì)量、賽車輛環(huán)境、賽準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行等內(nèi)容，通過(guò)競(jìng)賽，積極發(fā)揮各級(jí)黨團(tuán)員的先鋒模范帶頭作用，分別在黨員中開(kāi)展創(chuàng)建"三崗一區(qū)"活動(dòng)，參加創(chuàng)建的車組53臺(tái)；在青年團(tuán)員中開(kāi)展創(chuàng)建"青年文明號(hào)"活動(dòng)，已有1臺(tái)車組是全國(guó)"青年文明號(hào)"，5臺(tái)車組是市級(jí)"青年文明號(hào)"，7臺(tái)車組是公司"青年文明號(hào)"；在民兵中開(kāi)展創(chuàng)建"民兵號(hào)"車組活動(dòng)，共有4臺(tái)車掛牌上線。種種競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，在司乘人員中形成了互學(xué)、互幫、互助的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，同時(shí)也有效地促進(jìn)了服務(wù)水平的提高，又有一條線路――3路線被授予省文明公交線路。

第四堅(jiān)持加大投入，爭(zhēng)創(chuàng)公交優(yōu)秀。加快公交車輛的更新改造，實(shí)現(xiàn)公交車輛高檔化、舒適化。近年來(lái)，我公司每年都投入資金1000多萬(wàn)元更新公交車輛，先后更新公交車300余臺(tái)，占全市公交營(yíng)運(yùn)車輛的60%以上，空調(diào)車占40％以上，現(xiàn)擁有大客、空調(diào)大巴、豪華旅游車、富康出租車等車型滿足不同層次市民乘車的需求。今年7月份，又投入1000萬(wàn)元更換3路公交車輛，再上一條市內(nèi)空調(diào)線，下半年還將把2、8路公交車更新，并采取天然氣公交車，使之成為我市一條條亮麗的風(fēng)景線。這些投入購(gòu)置車輛的資金，全部是由企業(yè)改革發(fā)展積累資金以及通過(guò)職工集資、銀行貸款等形式自籌。加大公交車輛科技含量投入。公交車輛電子化、智能化是公交營(yíng)運(yùn)服務(wù)的一大趨勢(shì)，我司先后投入200多萬(wàn)元，安置了GPS自動(dòng)電子報(bào)站器、電子顯示屏、車載電視，提高了公交的服務(wù)水平。2005年初投資300萬(wàn)元實(shí)施IC卡售票，進(jìn)一步提高了公交服務(wù)的檔次，縮短售票時(shí)間，減少票務(wù)糾紛，讓市民享受"一卡在手、走遍全城"的便利。今年又投資100萬(wàn)安裝GPS衛(wèi)星定位營(yíng)運(yùn)調(diào)度系統(tǒng)，通過(guò)這種營(yíng)運(yùn)調(diào)度方式，將會(huì)徹底解決車輛在營(yíng)運(yùn)中壓站、壓點(diǎn)和超速現(xiàn)象，目前，系統(tǒng)已完成調(diào)試工作，正在安裝車載機(jī)，預(yù)計(jì)10月底可正式投入運(yùn)行。

第五加強(qiáng)公交自律，確保公交優(yōu)秀。進(jìn)一步發(fā)揮行業(yè)監(jiān)管、企業(yè)自糾和社會(huì)監(jiān)督的作用。一是公司深入開(kāi)展事務(wù)公開(kāi)工作，將市民普遍關(guān)心的公交熱點(diǎn)票價(jià)規(guī)范、安全營(yíng)運(yùn)、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行、優(yōu)良服務(wù)、文明創(chuàng)建等內(nèi)容的社會(huì)進(jìn)行公開(kāi)，設(shè)立事務(wù)公開(kāi)監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱，保證市民的投訴和建議100%答復(fù)；二是認(rèn)真參加市行風(fēng)評(píng)議，嚴(yán)格落實(shí)市政府行風(fēng)建設(shè)考核辦法有關(guān)要求，積極上"行風(fēng)熱線"接受糾風(fēng)辦和市民的監(jiān)督，對(duì)提供的乘客意見(jiàn)和建議積極進(jìn)行整改；三是聘請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員監(jiān)督，公司聘請(qǐng)20多名監(jiān)督員、市政公用局聘請(qǐng)10名監(jiān)督員，為他們辦理免費(fèi)乘車卡，方便上車監(jiān)督，并定期召集開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)，積極整改。四是認(rèn)真接受行業(yè)管理部門的監(jiān)督，參加行業(yè)主管部門對(duì)公交線路服務(wù)、營(yíng)運(yùn)情況的檢查，重點(diǎn)解決市民反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為和行車秩序，鞏固和發(fā)展公交行風(fēng)建設(shè)的成果，切實(shí)加強(qiáng)、完善和創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度，最大限度地維護(hù)好乘客的權(quán)益。

在這次公交周及無(wú)車日期間，我們積極配合主管部門開(kāi)展好活動(dòng)，為市民提供了許多便民措施：一是9月15、16日，組織到鐵山為老人辦理公交免費(fèi)IC優(yōu)待卡，從今年10月1日，鐵山老年人可以持卡免費(fèi)乘6、11路公交車，解決了鐵山老年人盼望以久的和城區(qū)老人同城同待遇問(wèn)題。二是9月16――22日，開(kāi)展IC卡送卡活動(dòng)，市民到IC卡中心辦卡，免收工本費(fèi)。三是9月15日，公司公交網(wǎng)正式開(kāi)通，市民足不出戶，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可了解公交線路、公交票價(jià)、公交站點(diǎn)、辦卡辦法及投訴處理程序，為方便市民又提供了一個(gè)平臺(tái)。四是9月22日，市民可免費(fèi)乘坐8、12、13路公交車，乘坐公司出租車免收0.5元附加費(fèi)。

雖然我們?cè)诜?wù)便民方面，采取了一系列的舉措，但我們知道我們的工作與市民的要求還存在一定的差距，比如公交壓站、超速及優(yōu)待老人等問(wèn)題，這有待我們進(jìn)一步加強(qiáng)管理、加大教育、提高服務(wù)質(zhì)量。但公交優(yōu)先是一個(gè)系統(tǒng)的工程，需要全社會(huì)共同行動(dòng)，尤其是政府的重視，在公交公益服務(wù)補(bǔ)償、公交場(chǎng)站建設(shè)、公交車輛更新、公交規(guī)費(fèi)減免等方面，希望通過(guò)公交周的開(kāi)展得到有關(guān)部門的重視和加大投入，也希望各位監(jiān)督員繼續(xù)為我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，并通過(guò)不同的渠道為公交的發(fā)展鼓與呼，我相信，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視下，又有廣大監(jiān)督員和熱心市民的關(guān)心與支持，我們將會(huì)更加努力工作，為公交的發(fā)展、為服務(wù)市民、服務(wù)社會(huì)貢獻(xiàn)我們最大的力量。

二00七年九月二十日