企業(yè)文化
企業(yè)使命
為全市人民生產(chǎn)和生活提供優(yōu)質(zhì)的公共交通客運服務。
為市民提供安全、準點、方便、快捷、舒適的公交服務，以乘客的需求為出發(fā)點，以乘客的滿意為落腳點，圍繞乘客是否滿意持續(xù)改進。
企業(yè)愿景
構建和諧公交，努力打造城市公交服務最佳窗口。
創(chuàng)建“優(yōu)美的乘車環(huán)境，優(yōu)良的乘車秩序，優(yōu)質(zhì)的乘車服務”。營造優(yōu)美的乘車環(huán)境，讓市民舒適乘坐；構建優(yōu)良的營運秩序，讓市民乘車出行安全迅捷；提供優(yōu)質(zhì)的乘車服務，讓乘客感受“家”的溫馨，努力打造城市公交服務靚麗窗口、流動風景線，實現(xiàn)企業(yè)優(yōu)秀，力爭創(chuàng)建成為全國文明單位。
企業(yè)精神
愛公交、愛崗位、愛乘客
“三愛”企業(yè)精神：熱愛公交、珍愛崗位、關愛乘客，集中體現(xiàn)了黃石公交經(jīng)營管理決策和行為取向。
愛公交——自覺地維護公交整體利益和聲譽，不做不利于公交事業(yè)的事，不說不利于公交事業(yè)的話，處處為公交增光添彩。
愛崗位——以本職工作為榮，有高尚的敬業(yè)精神，自覺遵守公司各項規(guī)章制度及崗位職責，努力學習技術，盡職盡責搞好本崗位工作，圓滿完成公司下達的本崗位任務，爭做本崗位標兵。
愛乘客——把乘客當親人，熱情服務，以禮相待，積極主動地為乘客排憂解難，為乘客創(chuàng)造一個便捷、準點、優(yōu)質(zhì)的乘車條件。
核心價值觀
打造優(yōu)質(zhì)品牌 構建和諧公交
前者用“八優(yōu)”體現(xiàn)：線網(wǎng)優(yōu)化，車輛優(yōu)等，票價優(yōu)惠，環(huán)境優(yōu)美，舉止優(yōu)雅，秩序優(yōu)良，安全優(yōu)秀，服務優(yōu)質(zhì)；后者是“立足崗位，團結(jié)協(xié)作，勤奮學習，努力工作，奉獻社會”，把十米車廂打造成乘客的流動之家。
發(fā)展戰(zhàn)略
力創(chuàng)公交優(yōu)秀 力爭公交優(yōu)先
以公交優(yōu)秀促進公交優(yōu)先為動力，以構建和諧公交，將公交車廂打造成乘客“流動之家”為目標，突出質(zhì)量和效益兩大主題，加快企業(yè)內(nèi)部改革步伐，提高服務質(zhì)量、安全質(zhì)量、運營質(zhì)量、管理質(zhì)量、經(jīng)濟運行質(zhì)量，全面推進企業(yè)文明創(chuàng)建工作，實現(xiàn)企業(yè)優(yōu)秀，讓公交優(yōu)秀推進公交優(yōu)先，通過公交優(yōu)先政策的落實，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
戰(zhàn)略目標
構建城鄉(xiāng)公交一體化，形成大公交網(wǎng)絡體系
按照城市建設規(guī)劃和市民乘車需求，圍繞“三大戰(zhàn)略”，大力發(fā)展公共汽車，拓展公交線路，加快城鄉(xiāng)公交一體化進程，實現(xiàn)城鄉(xiāng)公交無縫對接，適度發(fā)展大運量公共交通，積極引導群眾選擇公共交通作為出行的主要方式，確立公共交通在城市交通中的優(yōu)先地位；充分發(fā)揮公共交通運量大、價格低廉的優(yōu)勢，努力提高運營質(zhì)量和效率，為乘客提供安全可靠、方便快捷、經(jīng)濟舒適的出行服務，形成大公交網(wǎng)絡體系。
經(jīng)營理念
員工努力，乘客滿意，政府放心，提高公交運營質(zhì)量。
轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，創(chuàng)新體制、機制，強化管理增效益。做強主業(yè)、長足發(fā)展；盤活資產(chǎn)、拓展市場；拓展輔業(yè)、造福員工；做優(yōu)品牌、服務市民。
人才理念
知人善用 人盡其才
人才是企業(yè)寶貴的資本。根據(jù)不同人才的不同特點力求把人才放到最合適的崗位，最大限度地發(fā)揮人才的作用，使人盡其才。堅持用人不疑，疑人不用，對所用的人才大膽使用，充分信任，充分授權，實現(xiàn)知人善用。
服務管理理念
我們追求：“最優(yōu)質(zhì)的服務，最正點的運行，最合理的價格，最舒適的享受”。
服務是公交企業(yè)的產(chǎn)品；微笑服務、文明服務、溫馨服務，讓乘客滿意；正點發(fā)車、收車，均速運行，不搶不壓；嚴格按物價部門核定價格執(zhí)行；讓乘客上車如到家，相互關愛、相互禮讓。
安全管理理念
安全是發(fā)展的保障 安全責任重于泰山
安全生產(chǎn)是企業(yè)生存和發(fā)展的前提和保障。安全責任重于泰山，安全，企業(yè)才能正常生產(chǎn)；安全，乘客出行才能得到保障；安全，企業(yè)才能得到長足發(fā)展。安全工作要按照“四不放過”的原則，做好發(fā)車前、行車中、收車后的車輛設備的安全檢查，做好線路稽查糾章工作，杜絕重大事故的發(fā)生。
營運理念
為乘客提供安全可靠、服務優(yōu)質(zhì)、方便快捷、經(jīng)濟舒適的客運交通服務。
狠抓內(nèi)部管理，規(guī)范營運制度、紀律，規(guī)范營運秩序，科學調(diào)度車輛。文明用語、微笑服務，規(guī)范服務言行；合理布局公交線網(wǎng)，合理制定營運作業(yè)計劃，盡量減少轉(zhuǎn)乘，及時更新改造營運車輛，按價售票，車內(nèi)設施齊全。
機務理念
以技術為龍頭 以質(zhì)量保安全
嚴把“穩(wěn)、快、好”的車輛維修質(zhì)量關，用過硬維修質(zhì)量和技術為公交企業(yè)的安全營運生產(chǎn)提供保障。在車輛配置上，堅持按兩型社會的發(fā)展需要，大力發(fā)展綠色環(huán)保型公交。
服務格言
乘客的滿意是我們永恒的追求。
服務無止境，提高服務質(zhì)量是企業(yè)的硬追求，滿足乘客的出行需求是公交企業(yè)的永恒追求。
職業(yè)道德規(guī)范
遵章守紀，愛崗敬業(yè)；
講誠守信，恪盡職守；
作風正派，言行一致；
團結(jié)協(xié)作，積極進??；
樂于奉獻，不謀私利；
乘客至上，服務周到。
管理準則
民主管理，科學決策；
目標明確，嚴細考核；
重質(zhì)保量，追求卓越；
尊重員工，聆聽民意；
事務公開，公平公正；
弘揚正氣，嚴懲歪風。
管理人員行為規(guī)范
政治堅定，嚴格管理；
精通業(yè)務，秉公辦事；
深入基層，熱情服務；
舉止端莊，語言文明；
關心員工，排憂解難；
嚴以律已，接受監(jiān)督。
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