黃石公交集團(tuán)企業(yè)文化手冊(cè)
一、目錄
1、序言
2、企業(yè)簡(jiǎn)介
3、企業(yè)大事記
4、企業(yè)LOGO
5、企業(yè)之歌（《與你同行》）
6、核心文化
7、六大理念
8、四大行為準(zhǔn)則
9、企業(yè)風(fēng)采展示
二、黃石公交人的自白
我有一輛車，風(fēng)雨無(wú)阻赴萬(wàn)家
我愛一座城，日以繼夜向前行
別人眼里的公交，也許是一種出行方式
我眼里的公交，是一種踏實(shí)的生活態(tài)度
個(gè)人層面
我是一個(gè)公交人，一個(gè)平凡卻不普通的公交人
城市在我的方向盤下繁榮，家庭在我的辛勤勞作下快樂
我為自己是公交人感到自豪
集體層面
我們是一個(gè)肯干、愿干、能干的群體，愛公交，愛崗位，愛乘客
我們腳踏實(shí)地，甘于奉獻(xiàn)，鉆研專業(yè)，無(wú)畏勇毅，沖鋒在前
因責(zé)任而堅(jiān)定，因熱愛而綻放
企業(yè)層面
我們的企業(yè)隨著城市發(fā)展而成長(zhǎng)，有闖勁，敢改革，行穩(wěn)健
我們的企業(yè)伴著市民需求而蛻變，重服務(wù)，提質(zhì)效，強(qiáng)安全
我們是一個(gè)始終“向上”生長(zhǎng)的企業(yè)
讓政府放心，讓市民舒心，讓員工安心
我們來(lái)自四面八方，
但當(dāng)走進(jìn)黃石公交的那一刻，
我們擁有共同的名字：
公交人！
三、序言
文化傳承歷史，文化引領(lǐng)未來(lái)。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂和基石，是企業(yè)和企業(yè)人在長(zhǎng)期生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，自覺形成的并始終恪守的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)。優(yōu)秀的企業(yè)文推化動(dòng)企（不是特別通順）業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的最基本、最深厚、最持久的精神力量和不竭動(dòng)力。
城市公交是城市的流動(dòng)風(fēng)景和文明窗口，是城市“宜居宜業(yè)”和居民“幸福指數(shù)”的重要元素。黃石公交歷史悠久、積淀豐厚，人文濃郁，在奮進(jìn)新時(shí)代“新公交”征途中，創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)“不敢想”、“不可能”的發(fā)展奇跡，逐漸形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化。五秩風(fēng)華，歲月如歌！正是這些優(yōu)秀企業(yè)文化爆發(fā)出來(lái)的無(wú)形的力量，一代又一代的公交人風(fēng)雨同舟、砥礪前行，才有了今天的“新公交”。
2023年，是黃石公交集團(tuán)成立五十周年，是新公交集團(tuán)組建之年，是有軌電車公司試運(yùn)營(yíng)元年。在這重大變革和管理創(chuàng)新之年，為回應(yīng)新時(shí)代人民群眾對(duì)美好出行向往和期盼，我們通過廣泛征集、歸納、提煉，編印了這部《公交集團(tuán)企業(yè)文化手冊(cè)》，其宗旨是以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，以優(yōu)秀的企業(yè)文化為支撐，承前啟后，繼往開來(lái)，不斷推動(dòng)城市公交事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
這是一次企業(yè)文化大整理、大提升、大推介；這更是全體公交人共同信守與踐行的行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念和道德規(guī)范。本手冊(cè)分別就企業(yè)精神文化、理念文化、行為文化、制度文化、形象文化等五大方面，以各個(gè)不同側(cè)面、釋義與解讀方式、圖文并茂形式（感覺不是特別順暢），展示了企業(yè)文化建設(shè)新成果，清晰地回答了“我是誰(shuí)”“我在哪里”“我怎么做”的問題，是黃石公交集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的綱領(lǐng)性文件。
新起點(diǎn)新征程，砥礪奮進(jìn)再出發(fā)！我們有理由相信：這部《企業(yè)文化手冊(cè)》的發(fā)布，將成為每一個(gè)公交人的必讀課程、務(wù)必遵循（感覺不是特別順暢）和生動(dòng)實(shí)踐，成為統(tǒng)一思想，凝聚人心，形成共識(shí)，推動(dòng)城市公交事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)的寶貴的精神財(cái)富！
四、公司概況（已修改）
黃石市城市公交集團(tuán)有限公司下設(shè)公汽公司、城軌公司、汽車服務(wù)公司三個(gè)子公司，是集公共客運(yùn)交通、城市軌道交通、汽車租賃、出租車運(yùn)營(yíng)、旅游客運(yùn)、駕駛員培訓(xùn)、機(jī)動(dòng)車修理等業(yè)務(wù)為一體的綜合性交通運(yùn)輸集團(tuán)，隸屬黃石市城發(fā)集團(tuán)，由黃石市交通運(yùn)輸局實(shí)施行業(yè)管理，是黃石市公共客運(yùn)交通行業(yè)的“主力軍”。
公司成立于1973年，隸屬于市城發(fā)集團(tuán)，由市交運(yùn)局實(shí)施行業(yè)管理。截至2022年底，總資產(chǎn)達(dá)18.3億元；現(xiàn)有在職職工1746人，運(yùn)營(yíng)公共汽車線路47條，軌道交通線路1條。
如今的黃石公交以“力創(chuàng)公交優(yōu)秀、力爭(zhēng)公交優(yōu)先”為發(fā)展思路，聚焦改革創(chuàng)新發(fā)展，形成以公共汽車運(yùn)營(yíng)、軌交運(yùn)營(yíng)服務(wù)為主業(yè)，以汽車租賃、出租車運(yùn)營(yíng)、旅游客運(yùn)、駕駛員培訓(xùn)、汽車維修等服務(wù)為輔業(yè)的多元化發(fā)展新格局。聚力打造以軌道交通為主干、常規(guī)公交為支干、微循環(huán)線及定制公交為補(bǔ)充的全新公共交通體系，服務(wù)城市發(fā)展和市民出行。公司在提質(zhì)增效、綠色出行、智慧建設(shè)、項(xiàng)目謀劃上多方發(fā)力，致力于打造滿足市民出行需求的“人民公交”。
五、公司發(fā)展歷程
1、創(chuàng)業(yè)初始（1973年——1991年）
1973年，公交集團(tuán)前身黃石市公用汽車公司成立，從一支車隊(duì)、39臺(tái)營(yíng)運(yùn)車輛、5條公交線路開始，公交人艱苦創(chuàng)業(yè)，先后實(shí)行了單車核算、承包利潤(rùn)分成、百元收入工資含量系數(shù)包干等多種形式的責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)了快速的進(jìn)階式發(fā)展，公司先后被評(píng)為全國(guó)城市公共交通系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝集體、全國(guó)公交系統(tǒng)先進(jìn)企業(yè)，獲得國(guó)家二級(jí)企業(yè)資質(zhì)。到1991年，營(yíng)運(yùn)車輛已發(fā)展到206臺(tái)，營(yíng)運(yùn)線路增加到了9條。
2、改革求變（1992年——2007年）
在時(shí)代洪流之下，為應(yīng)對(duì)城市公交客運(yùn)市場(chǎng)“風(fēng)云突變”，公交集團(tuán)以變應(yīng)變，大膽改革，推進(jìn)體制、編制、機(jī)制、票制改革，并實(shí)行單車承包經(jīng)營(yíng)機(jī)制，通過這種“借雞下蛋”的辦法（表述是否比較普遍適用？），開辟了10條新線路，更新改造了120臺(tái)公交車。1999年，原市公共汽車公司、輪渡公司、出租車公司整合成立市城市公交集團(tuán)。2001年，黃石市城市公交集團(tuán)有限公司組建。改革的基因在這個(gè)階段深植入公交集團(tuán)的血脈之中。
3、高速發(fā)展（2008年——2022年）
隨著公交事業(yè)“公益性”的回歸，公司從2008年開始全面推行公車公營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)換，并在推行ISO9001質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，逐步形成了按圖索驥（用詞不適）、按崗履職、按職論責(zé)、積極配合、相互協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的管理機(jī)制。公司也進(jìn)入了高速發(fā)展階段，發(fā)展成為集城市公共汽（出租）車營(yíng)運(yùn)、公交廣告、汽車租賃、旅游服務(wù)、車輛修理、駕駛培訓(xùn)、物業(yè)管理等經(jīng)營(yíng)為一體的集團(tuán)化企業(yè)。
4、蝶變新生（2023年——）
2022年底，隨著黃石現(xiàn)代有軌電車一期項(xiàng)目的試運(yùn)行，黃石公共交通過去近50年的固有格局煥然一新，以軌道交通為主干、常規(guī)公交為支干、微循環(huán)線及定制公交為補(bǔ)充的全新公共交通出行服務(wù)體系迅速成型。與此同時(shí)，在新一輪改革之中，全新的公交集團(tuán)蝶變而生，以精簡(jiǎn)化運(yùn)行、扁平化管理、高效化整合為改革思路，新公交集團(tuán)下設(shè)公共汽車公司、城市軌道交通運(yùn)營(yíng)公司、汽車服務(wù)公司，專精于“車”服務(wù)，打造更優(yōu)更強(qiáng)的新公交集團(tuán)。
六、核心思想
1、企業(yè)使命
一、企業(yè)使命
提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)效，構(gòu)建更好出行生態(tài)，打造綠色“便捷之城”
釋義：
城市向上，向新而行。全新的黃石公交以服務(wù)為魂，以質(zhì)效為基，是一個(gè)制度管人，流程管事，文化管心的新型公交企業(yè)，如今的它正逐步實(shí)現(xiàn)地面常規(guī)公交與軌道交通的有效銜接和高效融合，構(gòu)建綜合、綠色、安全、智能的立體化現(xiàn)代化城市交通系統(tǒng)，打造全新的出行生態(tài)。
此處出行生態(tài)，是指對(duì)環(huán)境影響較小，既節(jié)約能源、提高能效、減少污染，又益于健康、兼顧效率的出行方式，黃石公交集團(tuán)正努力為市民構(gòu)建這樣的出行生態(tài)，提供的便利、高效、快捷、經(jīng)濟(jì)、安全、人性、智能的公共交通運(yùn)輸服務(wù)，讓更多的人選擇公共交通出行，提升綜合交通運(yùn)輸整體效率，推動(dòng)跨區(qū)域融合，促進(jìn)城市轉(zhuǎn)型發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的公共交通，促進(jìn)城市綠色轉(zhuǎn)型，成就名副其實(shí)“便捷之城”。
2、企業(yè)愿景
市民便捷出行首選者，城市綠色交通踐行者，行業(yè)改革示范引領(lǐng)者。
釋義：
50年崢嶸歲月中，黃石公交始終愿做時(shí)代的弄潮兒，改革爭(zhēng)先，引領(lǐng)潮流，服務(wù)城市。在這樣的背景之下，新公交的企業(yè)愿景應(yīng)該分為三個(gè)層次，于行業(yè)而言，要敢闖敢干，爭(zhēng)一流、樹標(biāo)桿，做行業(yè)的改革風(fēng)向標(biāo)；于城市而言，應(yīng)該引領(lǐng)城市綠色出行，做開創(chuàng)者、開拓者，讓“公交優(yōu)先”落實(shí)落地；于市民而言，要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將便捷、高效、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適等優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮到極致，成為市民出行的最優(yōu)選。
3、企業(yè)精神
善作善成 唯實(shí)惟先
釋義
公共交通涉及千家萬(wàn)戶，關(guān)乎人民群眾切身利益，責(zé)任在肩、使命光榮。年復(fù)一年，日復(fù)一日，車輪滾滾（兩處出現(xiàn)，重復(fù)），從不停歇。
“善作善成”語(yǔ)意源自于《史記·樂毅列傳》，意思既指為人做事要以好的方式、方法、途徑來(lái)取得好的成果，又指指既要善于干事情，更要善于把事情辦好。
唯實(shí)惟先，意思是忠實(shí)、務(wù)實(shí)、踏實(shí)，走在前列、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，體現(xiàn)了黃石公交“勇立潮頭、追求卓越”的新期望。
4、戰(zhàn)略目標(biāo)
平安公交、智慧公交、文明公交、便捷公交、綠色公交、幸福公交（與釋義前后未呼應(yīng)）
釋義：
樹牢安全發(fā)展理念，普及安全交通知識(shí)，唱響安全生產(chǎn)最強(qiáng)音，營(yíng)造濃厚的安全生產(chǎn)氛圍，保障公交平安，共建平安公交。
借助信息技術(shù)和創(chuàng)新工具，推動(dòng)公交運(yùn)營(yíng)的智能化和數(shù)字化，提供便捷的支付方式、實(shí)時(shí)的車輛信息和優(yōu)化的路線規(guī)劃，提升公交系統(tǒng)的管理和運(yùn)營(yíng)效率。
營(yíng)造干凈整潔的公交環(huán)境，提供良好的出行體驗(yàn)，在做好日常保潔工作的基礎(chǔ)上持續(xù)加強(qiáng)對(duì)車容車貌、場(chǎng)容場(chǎng)貌管理，用實(shí)際行動(dòng)擦亮公交這扇城市文明之窗。
堅(jiān)持讓權(quán)力在規(guī)范、透明的軌道上運(yùn)行，減少人為因素，把權(quán)力放到陽(yáng)光下，建設(shè)廉潔、高效、透明的現(xiàn)代化公共交通服務(wù)公司。
以”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化“方向發(fā)展，以滿足市民出行需求的多樣化和個(gè)性化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，提升市民幸福感與獲得感；公交戰(zhàn)線員工是服務(wù)城市公共交通出行的文明使者，理解支持一線員工、關(guān)心關(guān)愛一線員工，全面提升員工的榮譽(yù)感、歸屬感。
5、核心價(jià)值觀
精益求精，親情相伴；以道致遠(yuǎn)，奉獻(xiàn)社會(huì)。
釋義
“精益求精”是企業(yè)的立足態(tài)度，企業(yè)要秉持精益求精的工匠精神，方能追求卓越，永爭(zhēng)一流。這同樣也是職工努力的方向。
“親情相伴”是企業(yè)要為職工創(chuàng)造和諧的人文環(huán)境，帶給職工家庭般的溫馨；職工則要把親情送給乘客，讓乘客舒心滿意。
“以道致遠(yuǎn)”強(qiáng)調(diào)要以遵循正義、公正、正道的道義，去實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大的目標(biāo)。
“奉獻(xiàn)社會(huì)”是真誠(chéng)付出，愛護(hù)他人，追求個(gè)人與他人的共同發(fā)展，是一種積極向上的人生觀，也是現(xiàn)代社會(huì)所倡導(dǎo)的普愛利他的價(jià)值觀。
七、六大理念
1、經(jīng)營(yíng)理念（未更新）
讓政府放心，讓市民舒心，讓員工安心
釋義
公交集團(tuán)有別于普通意義上的國(guó)企，它的身上承擔(dān)著政治使命、社會(huì)責(zé)任、人民期盼，因此公交集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念也并不僅僅在于經(jīng)濟(jì)效益，更多的還在于社會(huì)效益。公交的經(jīng)營(yíng)理念也應(yīng)該分為三個(gè)層次，于政治層面強(qiáng)調(diào)擔(dān)當(dāng)作為，應(yīng)做到讓政府放心；于社會(huì)層面強(qiáng)調(diào)公共服務(wù)，應(yīng)當(dāng)做到讓市民舒心；于職工層面強(qiáng)調(diào)保障發(fā)展，應(yīng)當(dāng)做到讓員工安心。
2、人才理念
品行第一，人皆有才，才盡其用
釋義
“品行第一”是一個(gè)人在日常生活中的行為，良好的品行是誠(chéng)實(shí)、守信、尊重他人等，是人們干事創(chuàng)業(yè)的第一要素。
“人皆有才”是任何一個(gè)人都有他的獨(dú)到之處，任何一個(gè)生命都有他生存的技能。
“才盡其用”是根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)，把人放到最適合的崗位，大膽使用、充分信任，讓他們?cè)谧约旱念I(lǐng)域中得到應(yīng)有的尊重和發(fā)揮。
3、執(zhí)行理念
便民為本，效率優(yōu)先；創(chuàng)新實(shí)干，追求卓越。
釋義
公交最重要的屬性永遠(yuǎn)都是“人民”屬性，人民的公交在執(zhí)行理念上，始終應(yīng)該將便民放在首位。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，運(yùn)營(yíng)強(qiáng)調(diào)效率，發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，管理追求卓越，這是現(xiàn)代企業(yè)必備的基本“素質(zhì)”，特別是對(duì)于公交集團(tuán)這樣的公共交通領(lǐng)域的企業(yè)而言，效率是“生命”，管理是根基，而創(chuàng)新則是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力，最終這一切都是為了追求卓越，永爭(zhēng)一流，將黃石公交打造成為行業(yè)標(biāo)桿、城市風(fēng)尚、市民優(yōu)選。
4、服務(wù)理念
溝通于心，服務(wù)于行；沒有最好，只有更好。
釋義
溝通是人與人之間的傳遞，交流各種信息、觀念、思想與感情，以維護(hù)鞏固人際關(guān)系的綜合。公交司乘人員是行業(yè)的形象代表，必須具有較強(qiáng)的溝通交流能力，盡一切可能為乘客排憂解難。服務(wù)是城市公交行業(yè)第一要?jiǎng)?wù)，不講服務(wù)，就失去了生存的根；服務(wù)不好，就沒有生命力。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，人民群眾對(duì)公共服務(wù)有了更多的期待和關(guān)切，因此服務(wù)沒有最好只有更好，也就是說“只有完美、完美、再完美”。
4、安全理念
帶著安全上車，載著幸?；丶?/span>
釋義
安全，是城市公共交通的生命線，保障廣大人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全始終是城市公交的第一要義。作為現(xiàn)代公交集團(tuán)，必須堅(jiān)持“安全至上、生命至上”的安全發(fā)展理念，努力實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的安全高效，切實(shí)保證車輛安全、乘車安全，做到車輪滾滾過，安全留心間，幸福帶回家。
6、學(xué)習(xí)理念
學(xué)而信，學(xué)而思，學(xué)而行
釋義
“學(xué)而信”是堅(jiān)定理想信念，筑牢精神支柱，對(duì)黨絕對(duì)忠誠(chéng)，嚴(yán)格政治標(biāo)準(zhǔn)、遵循行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；“學(xué)而思”是對(duì)照政治標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在學(xué)習(xí)中思考、在思考中反思；“學(xué)而行”是內(nèi)化于心、外化于行，把學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)用到工作中去，不斷改進(jìn)自身不足、提升服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
八、四大行為準(zhǔn)則
1、企業(yè)行為準(zhǔn)則
以人為本，公平公正
精細(xì)管理，高效運(yùn)營(yíng)
為城市提供最優(yōu)公共交通服務(wù)
為員工打造最佳個(gè)人發(fā)展平臺(tái)
釋義
“一切為了人，一切服務(wù)于人”。 公交是一個(gè)專業(yè)人才密集型企業(yè)，服務(wù)對(duì)象更是廣大人民群眾，對(duì)于公交集團(tuán)而言，對(duì)外通過高效運(yùn)營(yíng)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)公共交通服務(wù)，充分發(fā)揮“人民公交為人民”的屬性；對(duì)內(nèi)通過精細(xì)化管理，為員工謀求良好的個(gè)人發(fā)展平臺(tái)，關(guān)心員工，鼓勵(lì)員工，培育員工，將公平公正貫穿于整個(gè)企業(yè)的執(zhí)行貫徹之中，營(yíng)造風(fēng)清氣正的企業(yè)氛圍。
2、服務(wù)行為準(zhǔn)則
微笑有禮，真誠(chéng)友善
從容以待，耐心引導(dǎo)
釋義
服務(wù)細(xì)則千萬(wàn)條，耐心友善第一條，服務(wù)行為準(zhǔn)則化為外在表現(xiàn)，最具體的表達(dá)是微笑，最基本的要求是耐心，最高的境界是從容，最打動(dòng)人心的是真誠(chéng)。
附 服務(wù)規(guī)范（節(jié)選）已修改
1、大力倡導(dǎo)“富強(qiáng)、民主、文明、和諧;自由、平等、公正、法治;愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，宣傳“國(guó)家富強(qiáng)、民族振興，人民幸福”的中國(guó)夢(mèng)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神。
2、規(guī)范著裝，注意儀容儀表。
3、按規(guī)定提前上崗、檢查服務(wù)設(shè)施。
4、禮貌待客，不說服務(wù)忌語(yǔ)和不文明用語(yǔ)。
5、按規(guī)定操作IC卡車載刷卡器、調(diào)度車載終端等電子設(shè)備。
6、提示乘客刷卡、投幣、購(gòu)票。本車滿員時(shí)，勸告留站乘客等候下一車次。
7、車輛進(jìn)出站時(shí)車載報(bào)站器應(yīng)按規(guī)范向乘客播報(bào)到站離站信息。報(bào)站器故障時(shí)，應(yīng)人工報(bào)站。
8、車輛應(yīng)按要求規(guī)范進(jìn)出站，開關(guān)門時(shí)應(yīng)注意防止夾摔乘客。
9、嚴(yán)格執(zhí)行票制票價(jià)規(guī)定，執(zhí)行政府有關(guān)減免乘車規(guī)定，并提供同等服務(wù)。
10、耐心解答乘客問詢，重點(diǎn)服務(wù)老弱病殘?jiān)杏椎刃枰獛椭某丝汀?/span>
11、向乘客進(jìn)行文明乘車和安全防范的宣傳。車廂擁擠度較大時(shí)，司乘人員應(yīng)進(jìn)行疏導(dǎo)。
12、勸阻和制止乘客攜帶易燃易爆、寵物上車，車內(nèi)吸煙、飲食和頭手伸出窗外、亂扔廢物等違反乘車規(guī)則的行為。
13、根據(jù)管理規(guī)定開啟車內(nèi)空調(diào)，保障乘車舒適度。
14、車輛行駛過程中出現(xiàn)故障不能繼續(xù)行駛時(shí),駕駛員應(yīng)按照應(yīng)急處置流程，引導(dǎo)乘客有序疏散。
15、發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)，應(yīng)冷靜對(duì)待，化解矛盾，當(dāng)矛盾無(wú)法控制時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并報(bào)告。
16、撿拾乘客遺失的物品應(yīng)妥善保管，按規(guī)定上交。
17、車輛到達(dá)終點(diǎn)站，待乘客離車后，整理車內(nèi)衛(wèi)生，保持車廂干凈整潔。
3、管理者行為準(zhǔn)則
強(qiáng)化全局思維，統(tǒng)籌科學(xué)管理
凝聚向心力量，激發(fā)前進(jìn)動(dòng)能
釋義
管理者對(duì)于企業(yè)而言是發(fā)展戰(zhàn)略的制定者、組織者亦是實(shí)施者，因此對(duì)于管理者的要求是綜合而全面的，不但需要擁有大局思維，善于統(tǒng)籌發(fā)展，能夠科學(xué)管理，還應(yīng)當(dāng)理解員工、關(guān)心員工、幫助員工、引導(dǎo)員工，做到以身作則、率先垂范，如此方能凝聚團(tuán)隊(duì)向心力量，激發(fā)出團(tuán)隊(duì)的最強(qiáng)戰(zhàn)斗力，服務(wù)人民群眾美好出行。
4、員工行為準(zhǔn)則
履職不找借口，落實(shí)不打折扣
責(zé)任牢記在心，快樂?？M于胸
釋義
履職不找借口，要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和事業(yè)心，履職盡責(zé)、攻堅(jiān)克難、敬業(yè)有為。落實(shí)不打折扣，要樹立“快”、“優(yōu)”、“敢”的意識(shí)，做到穩(wěn)中求快、快中求好，要從大處著眼、小處著手，以點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合，重點(diǎn)突破，整體推進(jìn)。
要始終牢記個(gè)人對(duì)于家庭的責(zé)任、對(duì)于企業(yè)的責(zé)任、對(duì)于社會(huì)的責(zé)任，不忘公交人的光榮使命，將城市公共交通事業(yè)的發(fā)展扛在肩上。同時(shí)，永遠(yuǎn)不要忘記快樂，知足常樂，感恩于懷，公交人有公交人的驕傲，公交人有公交人的自豪，使命亦是榮耀，責(zé)任亦是勛章，快樂生活是企業(yè)對(duì)每個(gè)員工的期盼。
附
員工職業(yè)準(zhǔn)則 （節(jié)選）
1、遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)。公司員工應(yīng)自覺遵守國(guó)家法紀(jì)法規(guī)，積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀及道德準(zhǔn)則，恪守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，遵從公司企業(yè)文化、服務(wù)理念、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，勤奮工作，愛崗敬業(yè)，服從公司工作安排。
2、關(guān)心集體，愛企如家。員工的一切職務(wù)行為、言行舉止，均關(guān)乎公司的企業(yè)形象與公司利益，員工須以公司利益為重，不做有損公司形象或名譽(yù)的事，不損公肥私、假公濟(jì)私，積極倡導(dǎo)愛崗位、愛乘客、愛公交的“三愛”精神，關(guān)心集體，珍視榮譽(yù)，愛企如家。
3、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助。公司提倡簡(jiǎn)單友好、坦誠(chéng)平等的人際關(guān)系，員工之間相互尊重、互幫互助、精誠(chéng)協(xié)作。公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。
4、練好本領(lǐng)，提高能力。員工應(yīng)積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)、團(tuán)建活動(dòng)，珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，樹立終身學(xué)習(xí)理念，增強(qiáng)為民服務(wù)的本領(lǐng)，提高員工綜合素養(yǎng)及技能水平。
員工職業(yè)準(zhǔn)則
一、遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)。公司員工應(yīng)自覺遵守國(guó)家法紀(jì)法規(guī)，積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀及道德準(zhǔn)則，恪守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，遵從公司企業(yè)文化、服務(wù)理念、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，勤奮工作，愛崗敬業(yè)，服從公司工作安排。
二、關(guān)心集體，愛企如家。員工的一切職務(wù)行為、言行舉止，均關(guān)乎公司的企業(yè)形象與公司利益，員工須以公司利益為重，不做有損公司形象或名譽(yù)的事，不損公肥私、假公濟(jì)私，積極倡導(dǎo)愛崗位、愛乘客、愛公交的“三愛”精神，關(guān)心集體，珍視榮譽(yù)，愛企如家。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助。公司提倡簡(jiǎn)單友好、坦誠(chéng)平等的人際關(guān)系，員工之間相互尊重、互幫互助、精誠(chéng)協(xié)作。公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。
四、練好本領(lǐng)，提高能力。員工應(yīng)積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)、團(tuán)建活動(dòng)，珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，樹立終身學(xué)習(xí)理念，增強(qiáng)為民服務(wù)的本領(lǐng)，提高員工綜合素養(yǎng)及技能水平。
員工行為規(guī)范
一、員工工作期間衣著發(fā)式整潔，舉止大方得體，窗口工作人員應(yīng)按公司規(guī)定穿著工作服上崗，禁止奇裝異服或濃妝艷抹，不留怪異發(fā)型或漂染怪異發(fā)色，不佩戴浮夸飾品或涂抹艷麗指甲油。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)胡須。
二、員工工作期間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，嚴(yán)禁在上班時(shí)間睡覺、干私活、炒股、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、視頻、玩游戲。
三、保持工作環(huán)境清潔，及時(shí)做好崗位責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生。
四、禁止在工作期間串崗聊天、辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
五、禁止員工酒后上班或在上班時(shí)間飲酒。
六、員工工作期間應(yīng)熱情接待市民群眾及職工來(lái)訪或咨詢，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁推諉懈怠、敷衍塞責(zé)，遇到能及時(shí)解答或解決的事宜應(yīng)及時(shí)辦理，對(duì)不能馬上辦理的應(yīng)向來(lái)訪群眾職工做好解釋工作，并交由對(duì)口單位（部門）按規(guī)定及時(shí)處理回復(fù)。
LOGO
九、企業(yè)形象
1、公汽公司 公交車輛展示，公交司機(jī)隊(duì)伍展示，公交服務(wù)展示，公交場(chǎng)站展示，公交團(tuán)建活動(dòng)
2、城軌公司 電車車輛展示，電車服務(wù)展示，站牌信息化展示，車輛基地展示，研學(xué)展示
3、汽車服務(wù)公司 車輛展示、維修隊(duì)伍展示、駕校服務(wù)展示，職工保障展示
4、最后所有人擺造型航拍 I ?公交
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