東楚晚報(bào)訊(記者黃旭東 通訊員郭輝) 她把乘客比親人，被譽(yù)為 "老年人的兒女、病人的護(hù)士、盲人的拐杖、外地人的向?qū)?。 她當(dāng)了19年的乘務(wù)員，每年收到乘客的表?yè)P(yáng)最多，卻從未有過(guò)一起投訴。 她不善言辭、外表羸弱，卻曾經(jīng)因堅(jiān)持在公交車(chē)廂內(nèi)禁煙，遭受乘客的打罵。 她被市公交集團(tuán)授予"金牌個(gè)人、乘務(wù)員標(biāo)兵、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員"。2007年她榮獲黃石市"五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，3月份被省總工會(huì)授予"湖北省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵"稱(chēng)號(hào)，全市獲此殊榮的僅2人。 她就是黃石6路車(chē)的普通乘務(wù)員袁秋英。 袁秋英是從學(xué)校走上乘務(wù)員這個(gè)工作崗位的，一干就是19年。6路線(xiàn)是一條郊區(qū)線(xiàn)路，線(xiàn)路長(zhǎng)、停靠的站點(diǎn)多，每天工作十多個(gè)小時(shí)。如何做好服務(wù)工作，袁秋英每天用心去想去實(shí)踐。 有一次，一位乘客上車(chē)時(shí)不小心把頭碰出血了，她趕緊拿出止藥水、創(chuàng)可貼，幫乘客把血止住。還有一次晚上，一位外地乘客去鐵山，他問(wèn)乘務(wù)員什么地方有地圖買(mǎi)，袁秋英說(shuō)現(xiàn)在這么晚了，你又人生地不熟的，我這里正好有一份地圖，你拿去吧。 公交乘務(wù)員每天要面對(duì)五湖四海的乘客，他們的一言一行，一舉一動(dòng)都代表著公交的行業(yè)形象。所以袁秋英覺(jué)得首先要學(xué)會(huì)觀(guān)察，什么樣的乘客需要什么樣的服務(wù)，要掌握乘客的心里。如果有老人上來(lái)了，就去扶一把，并找一個(gè)安全便于下車(chē)的座位讓他們坐，問(wèn)清楚去什么地方，到站后，一定提醒老人下車(chē)。 在乘務(wù)員的工作中，她曾多次受到委屈和刁難，但她始終沒(méi)有退縮。去年12月的一天，601號(hào)車(chē)從鐵山返回市內(nèi)，在東方山站上來(lái)了4、5個(gè)年輕人，上車(chē)后每人嘴上都叼著一支煙，頓時(shí)車(chē)廂內(nèi)煙霧彌漫。袁秋英見(jiàn)狀，來(lái)到年輕人的身邊，"為了乘客的身心健康，請(qǐng)不要在車(chē)廂內(nèi)吸煙，請(qǐng)你們把煙滅掉。"這幾個(gè)年輕人斜眼看了一下袁秋英，說(shuō)她多管閑事，袁秋英毫不退讓?zhuān)瑘?jiān)持要把煙滅掉，這幾個(gè)年輕人和袁秋英吵了起來(lái)。這時(shí)車(chē)到了新下陸站，司機(jī)鐘雄文也上前勸阻，這幾個(gè)年輕人圍住鐘雄文、袁秋英你一拳、我一腳地打了起來(lái)，后來(lái)一哄而散。鐘雄文、袁秋英帶著傷痛將車(chē)開(kāi)回了黃石。 今年5月的一天黃昏，從東方山車(chē)站上來(lái)了五位60歲左右的婆婆，她們乘車(chē)回市區(qū)，當(dāng)時(shí)車(chē)上只剩下三個(gè)座位，乘務(wù)員袁秋英動(dòng)員乘客為老人們讓座，她走近兩位年輕的乘客身旁，微笑地說(shuō)："兩位有風(fēng)度的先生，一定能幫我個(gè)忙，給老人讓個(gè)座"兩位青年相互望了一眼，就將座位讓給了兩位老人。在售票中，五位老人只湊了3元錢(qián)的車(chē)票，一旁的青年看看說(shuō)"忙了半天連買(mǎi)票的錢(qián)都虧了吧"。袁秋英笑著說(shuō)，我們的社會(huì)還有部分弱勢(shì)群體需要幫助，給老年人讓座是社會(huì)文明的體現(xiàn)，也是服務(wù)工作的職責(zé)所在，這是無(wú)法用錢(qián)去衡量的。兩位老人聽(tīng)后都說(shuō)："姑娘，我們真是碰到活佛了。" 全國(guó)勞動(dòng)模范、北京公交總公司乘務(wù)員李素麗說(shuō)過(guò)："每條線(xiàn)路都有終點(diǎn)，但為人民服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)。"袁秋英每天牢記著這句話(huà)。