黃石城市公交網(wǎng)訊 在學(xué)習(xí)貫徹十七大精神的高潮中，11月15日晚7時(shí)，公交集團(tuán)通利分公司在二樓會(huì)議室召開創(chuàng)優(yōu)良服務(wù)動(dòng)員會(huì)。市政公用局、市客運(yùn)管理處、公交集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員及各分公司分管服務(wù)工作負(fù)責(zé)人、車隊(duì)長(zhǎng)代表、司乘人員代表參加了會(huì)議。 會(huì)上，公交集團(tuán)信息宣傳站站長(zhǎng)郭輝列舉違諾案例，分析了今年以來服務(wù)工作的情況。通利分公司黨支部副書記何忠華就優(yōu)良服務(wù)工作向與會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)和參會(huì)的代表作了匯報(bào)。車隊(duì)長(zhǎng)代表黃志強(qiáng)，司乘人員代表龍紅為再創(chuàng)優(yōu)良服務(wù)表示了決心。 動(dòng)員會(huì)上，市政公用局副局長(zhǎng)周蓉對(duì)提高公交服務(wù)質(zhì)量提出了具體要求，她說：一是要注意乘客心理，理解乘客對(duì)服務(wù)工作的需求。二是要抓好職業(yè)道德教育工作，不斷提高司乘人員的自身素質(zhì)；三是要有工作責(zé)任心，對(duì)每一位乘客負(fù)責(zé)，主動(dòng)關(guān)心和幫助乘客；四是對(duì)待乘客要熱情，要象親人一樣為乘客服務(wù)；五是要為乘客提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適、方便、尊重的乘車環(huán)境，以乘客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)水平。她滿懷希望的說，構(gòu)建和諧社會(huì)，公交人要從自身做起，每一個(gè)公交人要為構(gòu)建和諧公交而勤奮工作，要做到服務(wù)工作讓政府認(rèn)可、乘客滿意。 動(dòng)員會(huì)上，公交集團(tuán)副總經(jīng)理朱國珍就當(dāng)前形勢(shì)下如何提高服務(wù)工作作了講話，他說，創(chuàng)優(yōu)良服務(wù)工作已引起市政府、局、集團(tuán)公司的高度重視，我們要不斷探討在新形勢(shì)下如何提高服務(wù)質(zhì)量的課題，著力解決服務(wù)工作中存在的不足之處。分公司要加強(qiáng)管理力度，認(rèn)真落實(shí)優(yōu)良服務(wù)的工作要求。要有計(jì)劃、有針對(duì)性開展職業(yè)道德教育工作，從提高服務(wù)意識(shí)著手，努力提高服務(wù)水平，處理好車廂內(nèi)突發(fā)事情。要加強(qiáng)車隊(duì)長(zhǎng)的責(zé)任心，完善服務(wù)工作的監(jiān)督機(jī)制。要大力弘揚(yáng)正氣，樹立先進(jìn)典型，堅(jiān)決打擊歪風(fēng)邪氣，減少乘客的投訴率，要真正使我們的服務(wù)工作做到乘客滿意、政府認(rèn)可。（何忠華）

圖為市政公用局副局長(zhǎng)周蓉（右二）作重要講話。（郭 輝/攝）