黃石城市公交網(wǎng)訊 為做好"雙迎"(迎奧運、迎八藝節(jié))工作，公交集團圍繞"八比八看"，結合企業(yè)實際，"四抓四促"提高公交服務質量，積極推行文明禮儀，服務乘客，大力倡導員工愛崗敬業(yè)、誠實守信、真情奉獻、服務乘客的職業(yè)道德。為廣大乘客提供優(yōu)質周到的服務，擦亮城市窗口，以良好的精神風貌和文明形象喜迎八藝節(jié)。通過活動的開展，取得了明顯的社會效益和樹立了良好的公交形象：在全省8月30日召開的公交行業(yè)表彰會上，該公司被評為全省公交行業(yè)先進單位，3路線被評為文明線路，董事長、總經(jīng)理、黨委書記謝質彬被評為全省行業(yè)標兵；今年，該公司還被評為省思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)、省最佳文明單位，市為民服務先進單位、市保護消費者合法權益先進單位。今年元至10月，共收到乘客來信來電來訪表揚達926次，比上年同期上升11%。乘務員袁秋英獲市"五一勞動獎章"、駕駛員黃自進被評為市"十大杰出青年"。 一、在活動組織上，抓策劃，促聯(lián)動 文明創(chuàng)建工作是一個系統(tǒng)、綜合性工程，需要精心策劃、整體聯(lián)動。我們一是以公司黨委1號文下發(fā)了《關于構建和諧公交將2007年確定為"三優(yōu)效益年"的決定》，確定了"服務優(yōu)良、企業(yè)優(yōu)秀、公交優(yōu)先"的工作主題，要求車組、線路、分公司要做到"六賽"：即賽車輛衛(wèi)生、賽便民措施、賽文明服務、賽安全行車、賽準點運行、賽遵章守紀。提出信譽目標是追求"最優(yōu)質的服務、最正點的運行、最合理的價格、最舒適的享受"。根據(jù)這個《決定》，按照營運、服務、安全三大塊分別制定具體實施細則，分別開展季賽活動。 公司還下發(fā)了黨委7號文《關于開展以"規(guī)范、和諧、優(yōu)質"為主題的文明創(chuàng)建活動實施意見》，明確了創(chuàng)建目標、創(chuàng)建組織、創(chuàng)建內(nèi)容。與此同時，我們深入開展"雙達標、創(chuàng)五好"黨支部、"三崗一區(qū)"、創(chuàng)建文明公交車等活動，使文明創(chuàng)建工作在規(guī)范中深化、在活動中深入。通過開展文明創(chuàng)建活動，形成公交為民服務的聯(lián)動機制。 二、在硬件建設上，抓投入、促形象 文化的進步反映社會的文明進步，文化的發(fā)展推動人類社會的全面發(fā)展。黃石市是"八藝節(jié)"分會場，"八藝節(jié)"的舉辦，給我市招商引資帶來了好機遇。"八藝節(jié)"各場館及配套設施項目的建成，提高了城市功能，改善了市民生活質量，為經(jīng)濟發(fā)展營造了良好外部環(huán)境。今年，為切實開展好"迎八藝節(jié)、講文明、樹新風"活動，我公司在車輛、公交設施等方面投入資金，為乘客辦實事，改善公交硬環(huán)境，給乘客提供安全可靠、方便快捷、經(jīng)濟舒適的交通服務，讓乘客看得見、摸得著，感受我市城市公共交通的飛速發(fā)展。 1、在線路開通、延伸和調整上，不斷優(yōu)化公交線網(wǎng)，著力打造公交"掃盲工程"，公交線路通至社區(qū)街巷。如延伸12路公交線，公交車線路延伸至黃石中專學校門口，方便該校師生出行。17路公交線開通，解決大泉路、馬鞍山路、柯爾山路、新區(qū)三號路、廣州路無公交線的盲點。14路起點站調整至16路花湖起點站，為花湖地區(qū)居民提供多線路選擇出行等。 2、在候車廊建設上，積極新建和改造公交站棚，美化黃石；重新合理訂做公交站牌，更新站牌，讓乘客更清楚公交車走向；以"雙迎"為內(nèi)容，在站牌、站桿上制作公益廣告和社會公德標語60多塊(條)。 3、在更新車輛上，更新3條線路公交車輛，已于7月2日更新了3路線30臺無人售票豪華空調車，投入資金1000多萬元，已于11月將2路車更新為雙燃料空調車，投入資金約700萬元。年底前還要將開通17路公交車，車輛全部為天燃氣環(huán)保型公交車。 4、城區(qū)公交車車載收費系統(tǒng)，郊區(qū)POS機，乘客實現(xiàn)乘車刷卡消費。 5、在122臺公交車車頂安裝了電子顯示線路牌，共投入資金 10多萬元。 6、購置GPS衛(wèi)星定位營運調度系統(tǒng)，使營運、安全、服務監(jiān)督更科學，共投入資金約100萬元。 7、公交車上安裝車載電視和GPS語音報站器，在所有車輛語音報站器和電視顯示屏上播放"八比八看"內(nèi)容。 8、在300多臺車前張貼"雙迎"宣傳標語，營造雙節(jié)氛圍。一位來黃乘客，稱贊黃石公交迎八藝節(jié)氛圍濃。 三、在軟件建設上，抓宣教、促素質 借"八藝節(jié)"東風，帶給我們黃石市的不僅僅是基礎設施配套的改善，更多是影響到政治、經(jīng)濟、文化等方方面面，意義重大，影響深遠。正如市委常委、宣傳部長陶慧芬所說,"八藝節(jié)"是一個藝術的盛會,也是一個開放展示的平臺,這是對黃石環(huán)境形象及市民素質的一次大檢閱。我們圍繞"內(nèi)強素質、外樹形象"，注重夯實如下基礎工作： ㈠抓培訓。對所有上崗員工，做到崗前、崗中必培訓，對員工培訓年有計劃、月有考核，對培訓人員既有筆試，還有操作考試，合格列入合格名單，持證上崗。未合格一律不得上崗。公司和分公司今年已培訓人員達1200人次。 ㈡抓例會。公司所有管理人員每周學習一次，學習政策法規(guī)、理論與管理知識；一線員工每月召開兩次例會，一次是學習會，一次是生產(chǎn)業(yè)務會；公司每月召開一次黨政聯(lián)席會，分析當月工作情況，安排下月工作要點。通過例會，既可以解決問題，也可以提高各級人員的綜合素質。 ㈢抓宣傳。在公司辦公樓、調度室宣傳欄向公司員工宣傳圍繞"迎八藝節(jié)、講文明、樹新風"開展的系列活動及行為規(guī)范要求，共辦專題宣傳欄10余期。通過《今日公交》開辟專欄宣傳，刊發(fā)專稿20多篇。為宣傳典型、學習典型，于7月24日舉辦了一場"知榮明恥、學先模事跡報告會"，共有8位先模在報告會上作了事跡報告，使全體員工受到了一次深刻的教育。公司正將此報告會事跡材料匯編成小冊子，發(fā)至全體員工手中。 ㈣抓特色。要求所有在崗人員在服務工作中做到"三聲"(來有迎聲、問有答聲、走有送聲)及"八個一"(一臉親切的微笑、一句熱情的迎賓語、一口溫馨的請字語、一份真誠的理解、一份對服務對象的關心、一份謙虛的寬容、一次次耐心的解釋和宣傳、一句句禮貌用語)的服務標準。 ㈤抓規(guī)范。規(guī)范了司機服務規(guī)范"十六條禁令"、乘務員服務規(guī)范"八必須四不準一保持"、公交員工"十四榮十四恥"，并將這些內(nèi)容分別張貼到調度室，讓每位員工對照執(zhí)行，有的分公司還將這些內(nèi)容印成卡片，發(fā)至每位員工手中，真正做到家喻戶曉。 四、在長效機制上，抓考評，促實效 公司公開了六項服務內(nèi)容，制訂了公交員工誠信服務準則，建立踐諾獎勵、違諾賠償考核機制，要求公交員工發(fā)揚三愛精神，執(zhí)行服務標準，信守服務承諾 規(guī)范自身言行，提倡優(yōu)質服務 堅持文明服務，克服劣質服務 杜絕惡性服務，人人尊老愛幼 個個恪守職責，提高個人服務水平。我們對文明服務工作始終做到月檢查月通報、季評比，每月通過檢查評出優(yōu)質服務示范乘務員，每季根據(jù)月考評出當季10位優(yōu)質服務示范乘務員、10臺優(yōu)質服務示范車組、3條優(yōu)質服務示范線路、一個優(yōu)質服務示范單位，全年根據(jù)季評情況評出金牌車組、個人、線路、單位，使公司文明服務工作在嚴格的考評中相互促進、相互提高、長效常新。