黃石城市公交網(wǎng)轉(zhuǎn)《城市客運管理快訊》 2007年12月10至20日，根據(jù)市市政公用局年度工作安排，我處組織人員對全市18條城市公交線路服務(wù)質(zhì)量進行了一次集中問卷調(diào)查。 問卷調(diào)查2000人次，其中被調(diào)查人群男性占47%，女性占53%；年齡段分布60歲以上的15%，40歲到60歲的31%，20歲到40歲的45%，20歲以下的9%；職業(yè)工人873人，退休人員273人，商人258人，無業(yè)人員177人，干部129人，學(xué)生131人，醫(yī)生90人，教師67人。 "省級文明線路"3路線，獲得問卷調(diào)查綜合滿意率第一名，4路線、1路線分別獲得第二名和第三名。市民對公交服務(wù)質(zhì)量綜合滿意率由去年的81.85%上升到84.5%，提高了2.65%。 今年以來，在市委、市政府的高度重視下，在公交行業(yè)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公交戰(zhàn)線廣大干部職工牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞落實公交優(yōu)先戰(zhàn)略目標，與時俱進，創(chuàng)新實干，促進了全市公交事業(yè)的全面發(fā)展。在城區(qū)部分路段上，新建了景點式不銹鋼候車亭，改造建設(shè)了港灣式站點；建立了公交GPS系統(tǒng)實時監(jiān)控管理平臺；公交線路全部實行了特許經(jīng)營管理制度，并在2路、3路、4路線上推行公車公營、無人售票經(jīng)營模式，公交服務(wù)環(huán)境、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得到全面提升，這些亮點，在本次問卷調(diào)查中一一閃現(xiàn)。但是，部分司乘人員的服務(wù)安全意識與《公交行業(yè)服務(wù)規(guī)范》還存在一定差距，跟不上城市發(fā)展的需要和市民出行的需求。 目前，我處已督促各公交經(jīng)營單位，對問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題逐項對照整改完善，同時，在城市公交行業(yè)中深入開展文明競賽活動，努力做到員工優(yōu)秀、安全優(yōu)等、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、車輛優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美、形象優(yōu)雅，實現(xiàn)我市公交事業(yè)又好又快發(fā)展。 附：城市公交服務(wù)質(zhì)量滿意率調(diào)查匯總表