黃石城市公交網(wǎng)訊 鐘勝梅是公交5路線的調(diào)度員，她在從事調(diào)度工作之前，從事乘務(wù)工作10多年。由于工作需要，她于2005年走上調(diào)度員崗位。作為一名人到中年、文化程度不高的女職工，她勤奮好學(xué)，虛心求教，經(jīng)過(guò)幾年實(shí)際工作的煅練，個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，受到車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。 公交行業(yè)是窗口單位，司乘人員的一言一行、一舉一動(dòng)展現(xiàn)了公交企業(yè)的形象。作為一名調(diào)度員，她從提高自我素質(zhì)入手，對(duì)公司規(guī)范運(yùn)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的文件認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)精神，從自身做起。在調(diào)度室里經(jīng)常遇到外地乘客問(wèn)路，她都是耐心地給他們解釋；并在調(diào)度室外掛上自己做的道路告知牌，方便問(wèn)路的乘客。遇到營(yíng)運(yùn)過(guò)程中不規(guī)范的人和事，她敢于大膽管理。一次，車隊(duì)一名駕駛員在運(yùn)營(yíng)中越站甩客，被乘客投訴。經(jīng)她調(diào)查確認(rèn)后，按照違章條款及時(shí)給予了處罰。在工作中，她把調(diào)度室當(dāng)成自己的家，把室內(nèi)打掃得干干凈凈，讓司機(jī)有個(gè)舒適地休息環(huán)境。遇到廢棄的飲料瓶子等物品，她都做有心人，將其集中送到廢品站進(jìn)行回收，賣的錢幫車隊(duì)購(gòu)買清潔工具。 調(diào)度員每天要與司乘人員打交道，平時(shí)工作中相互支持理解是不可缺少的。去年12月份的一天，一夫妻帶著小孩，在八卦嘴乘坐5路車，由于無(wú)零幣，將面額10元整幣放進(jìn)投幣箱。當(dāng)車到達(dá)終點(diǎn)站后與駕駛員發(fā)生糾紛。男乘客意氣用事，將方向盤上的點(diǎn)火開(kāi)關(guān)鑰匙抽了下來(lái)準(zhǔn)備帶走。鐘勝梅看到情況緊急，趕忙上前幫助化解，并追到團(tuán)城山武商超市里面進(jìn)行勸解?？墒悄谐丝透静话阉f(shuō)的話當(dāng)回事，還說(shuō)她多管閑事，上前就是兩巴掌。當(dāng)時(shí)把她打蒙了，但是她沒(méi)還手，沒(méi)罵人，身受委屈沒(méi)有怨言。鐘勝梅以集體利益為重，不顧個(gè)人安危的行為受到大家的稱贊。 (孫玉萍)