黃石城市公交網(wǎng)訊 通利分公司12路線12-10號車駕駛員牟立偉，在多年的駕駛生涯中，他以崇高的職業(yè)道德和素質(zhì)，以無私的風(fēng)險精神和誠信服務(wù)贏得了廣大乘客的贊譽。

身為黨員的牟立偉，處處嚴格要求自己，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，積極鉆研業(yè)務(wù)，對修車技術(shù)和駕駛技術(shù)精益求精，不懂就問，真正做到勤查，勤維護。他愛車輛就象愛自己一樣，總是提前到崗，一絲不茍做好出車前的準(zhǔn)備工作，發(fā)現(xiàn)故障及時修復(fù)，從沒因車輛故障把車子丟在路上，做到讓乘客放心安全地到達目的地。在工作中，牟立偉有一個最大的追求，就是讓乘客滿意。多年的工作實踐，他總結(jié)出了營運服務(wù)的三個原則：一是安全行車；二是準(zhǔn)點運行；三是真誠待客。同時運用"四對待三看 二樂于"的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法。"四對待"就是對待六種人的服務(wù)，首先要扶一把，讓乘客協(xié)助為其找坐；對待不同乘客服務(wù)要一視同仁，真誠待客；對待外地乘客要熱情，為其向?qū)В粚Υ晃拿鞯男袨橐碇睔夂?；誠心引導(dǎo)。"三看"就是看到跑上車的乘客，做到能等則等；看到乘客有困難，做到盡心幫助；看到復(fù)雜路面做到安全平穩(wěn)。"二樂"就是樂于助人，樂于奉獻。多少年來，牟立偉一直按照服務(wù)規(guī)范要求和自己探索服務(wù)方法，真誠為乘客服務(wù)，深愛乘客的愛戴，沿途的老乘客都喜歡做他的車。

那是2009年"五 一"前夕，當(dāng)時牟立偉還在三路線路營運上班，幾位老同志（大冶籍）回黃石游玩。下了長途客車，轉(zhuǎn)乘公交公司三路車，只見他正在做宣傳，講著一口普通話。老人問他，到大冶轉(zhuǎn)幾路車，他連忙回答：七路和十八路，但他勸說幾位老人轉(zhuǎn)乘十八路好些。一路用普通話給來來往往的乘客耐心解釋。幾位老人在中心醫(yī)院下車，下車時幫忙扶下車，提醒幾位老人轉(zhuǎn)乘十八路，要注意小偷，并囑咐老人路上小心，深受感動的幾位老人再三致謝，車上的乘客要投來了贊許的目光。

大年三十晚上是合家團聚的日子，可從事公交駕駛員多年來，他堅持上夜班，跑最后一班車。他總是把方便讓給別人，把困難留給自己，在營運線路上默默的耕耘著，奉獻著，釋放著他的光和熱。

隨著時代的發(fā)展，公交行業(yè)也進行了改革。牟立偉所在的十二路線更換了高檔空調(diào)車，實行了公車公營和無人售票，這給牟立偉的服務(wù)工作帶來了新的課題。他勇于創(chuàng)新，大膽實踐，總結(jié)出了新的服務(wù)方法。一是改變過去"快上，快下"等過激式服務(wù)方法，講究語言藝術(shù)上的"慢上，不要擁擠；慢下，注意安全"等溫情式的服務(wù)方法。使乘客倍感親切，舒心；二是解決無人售票駕駛員更好為乘客服務(wù)問題，用電腦報站器和喊話器，并用的服務(wù)方式。同時用自己的真誠和行動去感化乘客。共同營造一個文明的乘車氛圍，達到乘客乘車時相互理解，相互幫助的目的。

多年來，牟立偉不管是嚴冬，還是酷暑，無論是乘客多，還是乘客少，帶頭做到準(zhǔn)點營運，不拼不搶，以此來帶動其他的車組，不圖名，不圖利，以自己的辛勤勞動換取千百萬乘客的滿意，爭當(dāng)文明使者，樹立一個共產(chǎn)黨員在乘客中的光輝形象。