公司開展"三優(yōu)三滿意"優(yōu)質(zhì)服務競賽活動推出有效措施

在開展公交行業(yè)"三優(yōu)三滿意"服務競賽活動中，公司采取公開承諾、網(wǎng)上選評等一系列工作措施，積極為市民打造優(yōu)美乘車環(huán)境、營建優(yōu)良安全營運秩序、提供優(yōu)質(zhì)文明服務，將"創(chuàng)先爭優(yōu)"活動不斷引向深入。

為了提高公交服務質(zhì)量和服務水平，將"創(chuàng)先爭優(yōu)"活動落到實處，公司制定了抓好宣傳動員工作，抓好組織領導及檢查考核工作，深入開展好文明示范線創(chuàng)建活動，切實抓好"服務品牌"培樹活動，深入推進員工培訓和技能比武活動，在線路間、車間、員工間開展以優(yōu)質(zhì)服務為主要內(nèi)容的結(jié)對競賽活動，開展管理人員乘車體驗活動；開展公開向乘客承諾投訴有獎活動，開展乘客評比"最滿意司乘人員、車組、線路"活動，做好公交辦事窗口規(guī)范服務，開展"排隊日"、"讓座日"活動，與市文明辦聯(lián)合開展道德模范進車廂活動；深入開展"迎黨慶、亮身份、比服務、創(chuàng)佳績"主題實踐活動等13項工作措施。并在近日針對前期乘客出行關注的公交熱點、難點問題，制定了6月份－7月份四項服務承諾內(nèi)容，向社會公開，請乘客監(jiān)督公交服務質(zhì)量。這四項服務承諾內(nèi)容是：1、按線行駛，按站?？浚?、正點收發(fā)車，準點行車；3、中速行駛，停穩(wěn)開門，關門起步；4、文明服務，不說服務忌語。據(jù)悉，公交集團在競賽活動期間，每兩個月將向社會公開更換一次服務承諾內(nèi)容，凡乘客對公開承諾事項投訴，查證屬實的，獎勵乘客50元；凡公開承諾事項被投訴確認為有責的，則對違諾司乘人員給予加重一倍的處罰。與此同時，公司還在公交網(wǎng)站（www.hhpeopleconsultancy.com）上設立了"我最滿意的公交線路、公交車組、司乘人員"欄目，讓乘客在網(wǎng)上參與投票選評活動，選出3條公交文明示范線、10個創(chuàng)優(yōu)服車組、10名優(yōu)服司乘。11月份，公司將選出10名熱心網(wǎng)友給予獎勵。

據(jù)公司黨委書記、董事長、總經(jīng)理張誠紅介紹，公交服務質(zhì)量好不好，服務水平高不高，影響到市民的出行，關系到城市的形象，更關系到黨和政府的形象。公司開展"三優(yōu)三滿意"優(yōu)質(zhì)服務競賽，采取社會承諾、網(wǎng)上選評等一系列工作措施，讓市民參與其中，旨在增強員工責任心，調(diào)動工作積極性，促使公交員工主動為市民提供優(yōu)質(zhì)服務。張總在公司"三優(yōu)三滿意"優(yōu)質(zhì)服務競賽活動動員會上，號召全體公交員工積極行動起來，繼續(xù)發(fā)揚求真務實、精益求精的工作作風，以優(yōu)質(zhì)的服務、飽滿的熱情、高昂的斗志，高標準、高質(zhì)量地把優(yōu)質(zhì)服務競賽活動引向深入，用我們地真心、誠心、細心服務，不斷豐富服務內(nèi)容，完善服務方式，讓乘客每一次乘公交車都能親切感受到我們的司乘人員真正做到了"全家結(jié)伴出游、我為家人服好務"，通過特色化親情服務，不斷提升城市公交服務水平，達到乘客滿意、市民滿意、政府滿意。（郭 輝）