在8月2日黃石市政府召開的"黃石市質量興市暨工業(yè)經濟工作會議"上，公司獲首屆黃石市長質量獎提名獎榮譽稱號受到表彰和獎勵。

今年1月12日-13日兩天，評審委員會組織相關評審專家依據《黃石市市長質量獎評定標準》（等同采用2009-2010年美國波多里奇國家質量獎卓越績效準則）對公司進行了現(xiàn)場評審，受到評審專家的一致好評。根據評審結果，公司被評為首屆黃石市長質量獎提名獎。

公司長期以來十分重視質量管理工作，早在2001年就通過了ISO9001質量管理體系認證，為了進一步提高城市公交運營質量和效益，于2008年全面推行卓越績效管理模式。一是發(fā)揮領導作用，優(yōu)化戰(zhàn)略策劃。建立了由董事長、總經理為組長的卓越績效管理模式推進組織；開門納諫，確定企業(yè)"為全市人民服務，奉獻社會"的核心價值體系；完善了公司法人治理結構，提高決策的透明度和管理效率；通過會議、電話、公交網、《公交快訊》、發(fā)布文件、領導調研等建立循環(huán)溝通機制；通過邀請行業(yè)專家、管理專家參與修訂發(fā)展規(guī)劃，不斷優(yōu)化戰(zhàn)略戰(zhàn)略。二是堅持以員工為本，增強核心競爭力。強化民主管理，鼓勵和引導員工參與企業(yè)管理；建立良好的員工溝通機制；制定科學合理的薪酬策略和激勵機制；構建系統(tǒng)化的員工培訓體系；著力培育親情企業(yè)文化，不斷提高員工的契合度和滿意度。三是以乘客為關注焦點，追求乘客滿意。通過熱線電話、114查詢平臺、公交網、行風熱線等方式和途徑，加強乘客溝通，不斷提高乘客滿意率。3年來自籌資金8000多萬元，更新購置公交車500多臺，車輛檔次在全省地市州同等城市中位居前列，新開公交線路7條，先后優(yōu)化調整13條線路的布局、走向，延長了主干線路收班時間。

通過推行卓越績效管理模式成效明顯。3年來，營運收入年均遞增26%，逐年減虧；年客運總量翻一番，乘客滿意度逐年上升，2010年達到86.06%；1路線、3路線分別被評為全國、全省文明線路，公司獲得全國誠信單位、省最佳文明單位等多項榮譽。

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