黃石城市公交網(wǎng)訊自公司開展"三優(yōu)三滿意"活動(dòng)以來，3車隊(duì)全體員工積極投入到創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中來，不斷創(chuàng)新。為了彰顯文明示范線路的特點(diǎn)，3車隊(duì)實(shí)行了首發(fā)站駕駛員站立式服務(wù)、迎賓語服務(wù)，進(jìn)一步拉近了乘客和我們公交的距離。

3車隊(duì)在車組之間開展了"普通話親情式服務(wù)、人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)能手"的文明服務(wù)賽。車隊(duì)首先從駕駛員的思想教育抓起，每月召開一次"三優(yōu)三滿意"專題教育會(huì)議。會(huì)上車隊(duì)管理人員宣讀《企業(yè)文化手冊(cè)》、"十四條"文明用語等內(nèi)容，與駕駛員一起學(xué)習(xí)，并請(qǐng)優(yōu)秀一線黨員王家強(qiáng)、熊佳和"三崗一區(qū)"車組302號(hào)車司機(jī)方芬、徐斌、308號(hào)車司機(jī)熊強(qiáng)講述他們平時(shí)在工作中是怎樣對(duì)乘客實(shí)施親情式服務(wù)的工作技巧和方法。通過教育學(xué)習(xí)，車隊(duì)全體駕駛員的思想認(rèn)識(shí)得到進(jìn)一步升華，涌現(xiàn)出了許多感人的事跡。

前些時(shí)下大雨，有一位太婆到永安里車站下車，可她沒有帶傘。302號(hào)車組駕駛員方芬發(fā)現(xiàn)后，就把自己的雨傘借給了太婆，并告訴她在方便的時(shí)候再還給她，這位老人激動(dòng)地拿起雨傘連說了兩聲謝謝就下車了。第二天這位老人和她的兒子來到客運(yùn)站調(diào)度室，等到302號(hào)車到站，把雨傘還給了方芬。這位老人動(dòng)情地說："這位女師傅能為乘客著想，真是服務(wù)的好榜樣"。老人的兒子拿出錢到旁邊水果攤想買點(diǎn)水果表示感謝，但被方芬婉言謝絕了。方芬就是這樣對(duì)乘客如親人，堅(jiān)持微笑服務(wù)的。

像方芬這樣熱心腸的服務(wù)能手，3車隊(duì)還有許多。308號(hào)車駕駛員熊強(qiáng)善于化解乘客之間的矛盾，對(duì)待不文明的乘客，他善于用文明真誠去感化乘客；樂于助人的年輕黨員熊佳，不管那個(gè)駕駛員有困難找他，還是乘客有疑問，他都是熱情幫助別人，熱忱為乘客解答。在一線黨員及服務(wù)能手的帶動(dòng)下，3車隊(duì)創(chuàng)優(yōu)工作出現(xiàn)了互學(xué)互比、互趕互超的良好工作勢(shì)頭。