黃石城市公交網(wǎng)訊在20路線有這樣一名女駕駛員，十多年來(lái)，她用奉獻(xiàn)詮釋著人生的真諦，把汗水灑在車(chē)廂，把關(guān)愛(ài)獻(xiàn)給乘客，溫暖著乘客的心田，在平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著，她就是2018號(hào)車(chē)駕駛員趙金玉。

趙金玉從事駕駛工作十年如一日，為了給乘客提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的乘車(chē)環(huán)境，她堅(jiān)持提前20分鐘到崗，每次出車(chē)前她都會(huì)對(duì)車(chē)輛的油電路、剎車(chē)、轉(zhuǎn)向、氣壓燈光等安全設(shè)備進(jìn)行檢查，確保車(chē)輛性能安全。在平時(shí)的行車(chē)中她堅(jiān)持做到安全駕駛文明行車(chē)。遵守公司的營(yíng)運(yùn)禁令和道路交通法規(guī)，養(yǎng)成不爭(zhēng)不搶好心態(tài)。

趙金玉的乘務(wù)服務(wù)也贏得了沿線乘客的贊譽(yù)。20路車(chē)是環(huán)城線路，途經(jīng)上窯商貿(mào)區(qū)和多所學(xué)校，因此老人和學(xué)生乘客比較多，尤其是到上窯買(mǎi)菜的老人拎著物品上車(chē)不方便，她就會(huì)委托年輕乘客幫個(gè)忙，扶一下。在平時(shí)的工作中她始終把"乘客的滿(mǎn)意"當(dāng)成自己不懈的追求目標(biāo)，當(dāng)老年人上車(chē)后她會(huì)給這位老年人安排個(gè)座位；當(dāng)孕婦乘車(chē)時(shí)，她會(huì)給她安排一個(gè)靠近窗戶(hù)較寬的座位；當(dāng)車(chē)內(nèi)人多時(shí)她會(huì)勸導(dǎo)乘客往后走，盡可能地疏導(dǎo)乘客有序地上下車(chē)；當(dāng)外地人乘車(chē)時(shí)，她會(huì)耐心地對(duì)乘客提出的疑問(wèn)一一解答，詳細(xì)地講解車(chē)輛行駛的路線和怎樣轉(zhuǎn)乘其他車(chē)次。

十年來(lái)，趙金玉安全行車(chē)60萬(wàn)公里，服務(wù)實(shí)現(xiàn)零投訴，車(chē)輛整潔合格率和車(chē)廂服務(wù)合格率達(dá)98%，單車(chē)營(yíng)運(yùn)收入在車(chē)隊(duì)名列前茅，趙金玉多次被評(píng)先進(jìn)個(gè)人，在2011年公司開(kāi)展的"三優(yōu)三滿(mǎn)意"優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中獲得了"服務(wù)示范個(gè)人"的榮譽(yù)。

?

?