黃石城市公交網(wǎng)訊1月25日，在市公用企事業(yè)單位服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者評(píng)議大會(huì)上，有92.3%的消費(fèi)者對(duì)公交行業(yè)認(rèn)為滿意和比較滿意，消費(fèi)者滿意度最高。據(jù)悉，此次活動(dòng)歷時(shí)半年多，通過宣傳發(fā)動(dòng)、查糾問題、專項(xiàng)整治、長效規(guī)范、公開評(píng)議五個(gè)階段。共發(fā)放調(diào)查問卷3000份，涉及消費(fèi)問題84個(gè)，對(duì)我市通信、郵政、有線電視、供水、供電、供氣、供油、公共交通等8個(gè)行業(yè)12家公用企事業(yè)單位開展評(píng)議。

公司長期以來十分重視服務(wù)管理工作，以乘客為關(guān)注焦點(diǎn)，追求乘客滿意。通過熱線電話、114查詢平臺(tái)、公交網(wǎng)、行風(fēng)熱線等方式和途徑，加強(qiáng)乘客溝通，不斷提高乘客滿意率。通過開展“三優(yōu)三滿意”、“創(chuàng)優(yōu)迎節(jié)慶，文明公交伴你行”等創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，號(hào)召全體公交員工積極行動(dòng)起來，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、精益求精的工作作風(fēng)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)方式，真心、誠心、細(xì)心地為每一位乘客服務(wù)，讓乘客每一次乘公交車都能親切感受到司乘人員親情化的服務(wù)，達(dá)到讓乘客滿意、市民滿意、政府滿意。