?黃石城市公交網(wǎng)訊 3月7日下午14:30時，市城投公司黨委委員、副經(jīng)理余福安深入到公司IC卡售卡充值大廳進行調(diào)研，IC卡服務窗口工作人員等13人參加了座談會。 在2013年6月份，我市開展了“服務對象評議窗口單位”活動，全市89家服務窗口單位參加評議，公司IC卡售卡充值大廳列為重點評議對象。市糾風辦采取抽樣調(diào)查、社會問卷調(diào)查、動態(tài)工作考核、公開承諾兌現(xiàn)測評等辦法，實行百分制計分評議，對各參評單位的綜合評議得分進行了從高到低的排名。在89家服務窗口單位中，公司IC卡售卡充值大廳排名名次為87名，即倒數(shù)第3名。評議結果引起城投公司黨委和公司黨委的高度重視，迅速展開整改。 今年，我市開展黨的群眾路線教育實踐活動。市城投公司黨委將公司IC卡售卡充值大廳列為教育實踐活動的窗口服務整改單位，同時確定為分管公司的城投公司黨委委員、副經(jīng)理余福安同志的聯(lián)系點，明確提出整改目標，要求公司IC卡售卡充值大廳改進服務，提升服務水平、提高服務質(zhì)量，力爭今年在我市“服務對象評議窗口單位”活動排名中進入前20名。 為深入了解掌握聯(lián)系點存在的突出問題與困難，幫助聯(lián)系點單位進一步理清工作思路，改進工作方法，制定加強各項工作的對策措施，推動工作質(zhì)量進一步提升。城投公司副經(jīng)理余福安同志深入到公司IC卡售卡充值大廳現(xiàn)場了解窗口服務情況，并與13名參會人員進行了座談，充分聽取了大家的意見和建議，現(xiàn)場發(fā)放、回收征求意見表。 座談會上，IC卡售卡充值大廳負責人匯報了窗口服務基本情況、開展“五亮一提高”競賽活動及服務整改進展情況。IC卡服務人員反映了存在的問題與困難。城投公司副經(jīng)理余福安結合大家提出的改進工作不足的建議和意見，針對公司IC卡售卡充值大廳的工作實際和軟硬件建設中存在的困難，就開展好教育實踐活動提出了明確要求。 他指出開展教育實踐活動，首先要清晰知道我們的服務對象是誰，既要了解掌握IC卡窗口服務人員的意見，也要充分聽取市民和社會意見，著重要解決好老百姓的訴求，實現(xiàn)顧客滿意度的提高。作為IC卡窗口的工作人員，相對于公司，就是群眾；但是相對服務對象，辦卡的顧客和廣大市民，他們就是群眾，你們是直接與他們打交道的。群眾不是一個人，是一個群體。作為提供公眾服務的窗口單位，去年排名較后，IC卡窗口服務人員要團結一致、齊心協(xié)力，積極改進工作作風和服務方式，變壞事為好事、變壓力為動力，打一個漂亮的翻身仗，用事實證明公交人是有所作為的，經(jīng)得起考驗的。公司要為IC卡售卡充值大廳的軟件服務和硬件設施創(chuàng)造條件，提供保障。他對公司在IC卡售卡充值大廳的工作人員中開展亮身份、亮承諾、亮微笑、亮流程、亮標準、提高服務質(zhì)量，讓顧客滿意的“五亮一提高”競賽活動，整改工作迅速給予了肯定。余經(jīng)理就自己在聯(lián)系點的工作和IC卡售卡充值大廳存在的突出問題進行了表態(tài)，將不留余力地給予幫助，及時解決困難、解決問題，確保教育實踐活動取得實效。