黃石公交網(wǎng)訊 為貫徹落實公司“服務標準化試點”項目工作，進一步提升公司的整體服務水平和實現(xiàn)管理規(guī)范、服務質(zhì)量良好、顧客滿意度高的目標，確保公司“服務標準化試點”各項工作順利驗收合格，通達分公司結(jié)合實際開展服務標準化工作。通達分公司成立了服務標準化項目推進工作小組。將服務標準化工作分五個階段開展，一是宣傳動員階段；二是宣貫培訓階段；三是標準實施階段；四是標準化自查階段；五是驗收總結(jié)階段。對每個階段提出不同的工作要求，不斷完善標準體系，使通達分公司管理水平持續(xù)提高，管理成本不斷下降，標準覆蓋率達到80%以上，力爭實現(xiàn)乘客滿意率達90%以上，員工滿意率達到90%以上。