黃石公交網(wǎng)訊 3月25日，通順分公司榮獲市“2014-2015年度消費(fèi)者信得過單位”稱號(hào)。

通順分公司堅(jiān)持貫徹“乘客至上、服務(wù)為本”的企業(yè)宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段、服務(wù)措施，用真誠和微笑迎送八方賓客，為市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、舒適、便捷的公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

推行三項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)。一是創(chuàng)新出“八個(gè)一”的溫馨服務(wù)，即一個(gè)親切的微笑、一句歡迎的迎賓語、一口溫馨的請字語、一句真誠的提醒、一份對弱勢群體的關(guān)懷、一份虛心的歉意、一次次耐心的解釋和宣傳、一聲聲清晰的問候聲，用自己的文明舉止，提倡禮貌讓座、宣傳社會(huì)公德，引導(dǎo)乘客共建文明車廂，讓公交車廂成為和諧創(chuàng)建的陣地。二是創(chuàng)新出“家“式服務(wù)，1路線率先在車門臺(tái)階處投放了紅地毯，在駕駛臺(tái)上擺放了鮮花，車頂扶手處扎成一處處葡萄架，張貼文明溫馨宣傳標(biāo)語，將道德模范先進(jìn)事跡、礦冶文化引入了車廂，這也是全國公交車的唯一特色，使乘客乘坐公交車感受到家的溫馨，形成流動(dòng)公交學(xué)習(xí)車廂。三是創(chuàng)新出10條“黨員示范線操作標(biāo)準(zhǔn)”，其中第8條是“遇到斑馬線，做到以人為本、禮讓三先”，使不規(guī)范運(yùn)營行為得到遏制，市民滿意度得到提升。

開展三項(xiàng)創(chuàng)服務(wù)活動(dòng)。一是開展“三崗一區(qū)”活動(dòng)。充分發(fā)揮黨員傳幫帶作用，實(shí)現(xiàn)了黨員帶積極分子、積極分子助員工，由于黨員先鋒崗人員、積極分子示范崗、員工標(biāo)準(zhǔn)崗的帶動(dòng)，培養(yǎng)一批識(shí)大體、顧大局骨干員工，在線路駕駛員缺員的情況下，為確保線路穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。二是開展“五比五賽”活動(dòng)。班組之間開展比儀表賽形象、比文明賽言行、比服務(wù)賽滿意、比車容賽環(huán)境、比行車賽規(guī)范的勞動(dòng)競賽，形成“創(chuàng)先爭優(yōu)”提服務(wù)氛圍。三是開展文明宣傳活動(dòng)。積極參與“3·15”等服務(wù)宣傳活動(dòng)，在市內(nèi)主要公交站點(diǎn)服務(wù)乘客，發(fā)放宣傳冊、溫馨讓座提示卡1000多冊，為我市營造文明公共乘車秩序作出了積極努力。

注重服務(wù)基礎(chǔ)的兩項(xiàng)發(fā)展。一是注重科技創(chuàng)新發(fā)展。積極開展改革創(chuàng)新工作，所轄1路線先鋒崗駕駛員左昆明同志有著過硬的技術(shù)本領(lǐng)，在公車公營的5年中，他連續(xù)攻克“油老虎”車7臺(tái)，被譽(yù)為公交線路的“打虎人”；發(fā)明后車門報(bào)警蜂鳴器，在全公司得以推廣和應(yīng)用。二是注重人才培養(yǎng)發(fā)展。對新進(jìn)駕駛員言傳身教，真心誠意幫助，近年來涌現(xiàn)出省級節(jié)油能手左昆明、服務(wù)標(biāo)兵李芳容，市級勞動(dòng)模范、道德模范、標(biāo)兵閻漢平、萬金龍、施寶平、曹應(yīng)成、彭玉霞等一批先進(jìn)典型，其中閆漢平同志是市首屆道德模范，他的“好心態(tài)、好習(xí)慣、好性格”被線路同行們視為身邊的 “王靜”式人物。

所轄公交線路先后榮獲“全國文明線路”、“全國最佳節(jié)能降耗先進(jìn)線路”、“省文明示范線”、“省交通物流八個(gè)十佳”，121號(hào)車組榮獲全國“工人先鋒號(hào)”、1619號(hào)車組榮獲“市工人先鋒號(hào)”。（石凌芳）

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