我公司將于近期采購客服熱線系統(tǒng)及機房改造項目設(shè)計，現(xiàn)將有關(guān)情況通知如下，請有意參與者與我公司聯(lián)系。

一、擬采購項目概況

1、項目名稱：?

黃石市城市公交集團(tuán)客服熱線呼叫中心系統(tǒng)

黃石市城市公交集團(tuán)機房改造項目設(shè)計

2、項目內(nèi)容：

（1）熱線系統(tǒng)

實現(xiàn)功能：IVR語音導(dǎo)航、智能選擇話務(wù)員、全程錄音、語音留言、來電彈屏、主動呼出、話務(wù)員轉(zhuǎn)接、外線轉(zhuǎn)接、監(jiān)聽、話務(wù)員示忙、系統(tǒng)自動播報話務(wù)員工號、班長座席、呼叫轉(zhuǎn)移、電話搶接、短消息服務(wù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表等功能，并具有二次開發(fā)接口的能力。

（2）機房改造項目設(shè)計

設(shè)計內(nèi)容：對現(xiàn)有機房設(shè)備及環(huán)境予以升級改造，在利用現(xiàn)有資源的情況下，實現(xiàn)UPS、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的冗余；機房環(huán)境監(jiān)控等功能。

機房現(xiàn)狀簡介：

機房面積約43平米，主要設(shè)備包括： 供電設(shè)備：50ＫＷ柴油發(fā)電機１臺；30KVA UPS（含48節(jié)100AH 電池）1套；服務(wù)器14臺；交換設(shè)備：華為9306核心交換機1臺、FC交換機2臺、接入及匯集交換機4臺、網(wǎng)關(guān)2臺；機柜4個；存儲設(shè)備3臺。

軟件包括：VMWare vSphere 5 Enterprise、Oracle10g、WIN2008、WIN2012、Linux RHEL 5.8等。

二、聯(lián)系地點及聯(lián)系人

有意參與以上項目者，可與黃石市城市公交集團(tuán)有限公司營運部聯(lián)系（502室）

聯(lián) 系 人：劉 超、程志敏 聯(lián)系電話：0714-6579835