黃石公交網(wǎng)訊3月2日上午，公司在六樓會議室召開爭創(chuàng)“文明示范線”經(jīng)驗交流會。公司領(lǐng)導(dǎo)、營運分公司黨支部書記、營運分公司辦公室主任、爭創(chuàng)線路隊長、爭創(chuàng)線路站長、爭創(chuàng)線路班組長代表、一線駕駛員代表共計70余人參加了會議，大會由公司黨委副書記王靜主持。

會上，公司黨委副書記、總經(jīng)理冀強宣讀了《關(guān)于表彰2016年度公司“星級文明示范線”的決定》，授予1路線、2路線、6路線“星級文明示范線”稱號。公司領(lǐng)導(dǎo)為獲獎線路頒發(fā)了獎牌。

通順分公司、通利分公司、通達(dá)分公司黨支部書記分別介紹了本單位“文明示范線”爭創(chuàng)情況，1路線車隊長代表公司12條爭創(chuàng)“文明示范線”交流了本線路爭創(chuàng)經(jīng)驗及特色。

公司黨委書記、董事長崔向云就深入推進(jìn)公司爭創(chuàng)“文明示范線”活動，為乘客提供更滿意的服務(wù)，講了四個方面的意見：一是總結(jié)經(jīng)驗，扎實推進(jìn)。公司細(xì)化了“場站設(shè)施、車輛設(shè)備、車容車貌、營運服務(wù)、營運安全、基礎(chǔ)工作、線路掛牌星率”文明示范線創(chuàng)建內(nèi)容，營運分公司積極響應(yīng)，各線路相繼開展微笑服務(wù)、首站站立迎賓服務(wù)、普通話服務(wù)等特色服務(wù)。二是爭創(chuàng)文明線路，彰顯服務(wù)特色。公司爭創(chuàng)“文明示范線”的12條線路，要繼續(xù)完善本線路基礎(chǔ)管理工作，規(guī)范服務(wù)流程，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法；要采取有效措施，充分調(diào)動全線員工的積極性和主動性，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，用真心、真情為乘客提供最滿意的服務(wù)標(biāo)兵；示范線之間要開展結(jié)對賽，賽管理水平、賽節(jié)能降耗、賽規(guī)范營運、賽遵章守紀(jì)、賽安全行車、賽服務(wù)質(zhì)量、賽乘客滿意度。三是當(dāng)前爭創(chuàng)“文明示范線”活動中存在的六點不足。服務(wù)不夠人性化；宣傳不夠有力；活動氛圍不夠濃厚；激勵機制不夠到位；基層管理水平有待提高，選樹典型影響力有待加強。四是制定有效措施，深入推動爭創(chuàng)“文明示范線”活動的開展，確保成效提出了“五個再”。即：宣傳再加大；工作再動員；責(zé)任再落實；督查再加強；考核再強化。

公司黨委副書記王靜要求，各單位要及時傳達(dá)會議精神，抓好落實。對做好公司爭創(chuàng)“文明示范線”活動強調(diào)了三點：一是要加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。要把爭創(chuàng)活動當(dāng)作公司文明創(chuàng)建的一項重要工作來抓緊、抓好、抓出特色和成效。公司黨辦要做好活動的組織協(xié)調(diào)、督導(dǎo)檢查、考核評比工作。營運分公司要細(xì)化實施方案，積極引導(dǎo)爭創(chuàng)線路結(jié)對競賽。二是要創(chuàng)新載體，培樹典型。要不斷發(fā)掘、鞏固創(chuàng)建特色，做到一線一特色，一線一品牌。注重培樹先進(jìn)典型，發(fā)揮典型的示范帶頭作用，激勵更多的線路“比、學(xué)、趕、幫、超”。同時，及時做好爭創(chuàng)活動的宣傳報道工作。三是要加大督查，及時整改。開展好線路自查、稽查人員上線督查、公司季度互查等方式，積極查找爭創(chuàng)活動中存在的問題，并加以解決，予以落實，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，改善文 明乘車環(huán)境，以實際行動踐行文明。

會后，大家現(xiàn)場參觀了1路線、2路線、6路線創(chuàng)建臺賬、車廂文化及調(diào)度室。

（嚴(yán) 晶）

?

1路線爭創(chuàng)“三崗一區(qū)”示范線特色

以“三崗一區(qū)”傳幫帶特色，借助班組建設(shè)這個基礎(chǔ)平臺，依據(jù)創(chuàng)建文明示范線“六個一流”考核標(biāo)準(zhǔn)強化基礎(chǔ)建設(shè)，堅持做到五個一：一張和善笑臉迎客，一聲“請”字當(dāng)頭答客，一聲溫馨服務(wù)用語暖客，一句善意的提醒安客，一張文明讓座卡護(hù)客。?

2路線爭創(chuàng)“優(yōu)美車廂”示范線特色

著力打造“三優(yōu)美”特色，即車輛環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)言行優(yōu)美，員工形象優(yōu)美。通過嚴(yán)格的制度管理，促進(jìn)“人”“車”文明起來，打造優(yōu)美舒適的乘車環(huán)境，切實服務(wù)廣大市民。

6路線爭創(chuàng)“溫馨服務(wù)”示范線特色

開展駕駛員“比、學(xué)、趕、幫、超”的服務(wù)活動，賽行車安全，賽車輛衛(wèi)生，賽行車服務(wù)，賽行車規(guī)范，賽車輛維護(hù),為乘客提供溫馨服務(wù)。嚴(yán)格完善管理制度，以制度管人，規(guī)范營運促服務(wù)，為乘客營造優(yōu)良的安全營運秩序。

?

?

?

?

?

?

?

?

?