現(xiàn)將黃石市城市公交集團(tuán)有限公司基本情況和文明示范線創(chuàng)建工作情況做一個(gè)簡(jiǎn)要介紹。

黃石市城市公交集團(tuán)成立于1973年，是集公共客運(yùn)交通、汽車租賃、出租車運(yùn)營(yíng)、旅游服務(wù)、物業(yè)管理、駕駛員培訓(xùn)、機(jī)動(dòng)車修理、充電服務(wù)為一體的綜合性營(yíng)運(yùn)集團(tuán)公司，是黃石市公共客運(yùn)交通行業(yè)的“主力軍”。 現(xiàn)有員工2553名，在冊(cè)車輛980臺(tái)，營(yíng)運(yùn)車輛714臺(tái)，運(yùn)營(yíng)線路40條。線路總長(zhǎng)645.1km，線網(wǎng)長(zhǎng)度254.7km，擁有9個(gè)公交綜合場(chǎng)站，總用地面積達(dá)13.5公頃，808個(gè)站點(diǎn)，年客運(yùn)量1.5億人次，年?duì)I運(yùn)里程6300萬公里，年經(jīng)營(yíng)收入2.2億元。集團(tuán)公司集城市公共客運(yùn)交通、出租車運(yùn)營(yíng)、公交廣告、汽車出租、旅游服務(wù)、修理、駕培、物業(yè)管理等經(jīng)營(yíng)為一體，下轄9個(gè)分（子）公司。

近年來，公司根據(jù)省、市交通部門要求，結(jié)合單位實(shí)際，按照“溫馨在車廂，服務(wù)無終點(diǎn)”的公交理念，大力開展文明示范線創(chuàng)建活動(dòng)，以此推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化，打造出了一批硬件基礎(chǔ)好、服務(wù)水平高、人民群眾滿意、有示范作用的公交線路，有效促進(jìn)了公司文明效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。主要作法是：

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署

公司黨委高度重視文明示范線創(chuàng)建工作，將創(chuàng)建文明示范線活動(dòng)作為企業(yè)文明創(chuàng)建的主要抓手，切實(shí)加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織實(shí)施，創(chuàng)建工作有序推進(jìn)。一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組。公司成立了黨委書記為組長(zhǎng)、總經(jīng)理為常務(wù)副組長(zhǎng)、其他班子成員為副組長(zhǎng)，各營(yíng)運(yùn)分公司為組員創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的組織實(shí)施、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、督促檢查和考評(píng)驗(yàn)收等工作。二是制定創(chuàng)建活動(dòng)方案。召開專題會(huì)議研究制定了《文明示范線創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了活動(dòng)目標(biāo)、創(chuàng)建內(nèi)容、工作措施和獎(jiǎng)懲辦法，為各單位抓好創(chuàng)建工作提供了依循。三是強(qiáng)化工作部署。公司黨委每年將文明示范線工作納入到年度工作要點(diǎn)中，每年初召開“文明示范線”推進(jìn)會(huì)，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行再部署、再動(dòng)員、再升溫，以此將創(chuàng)建工作固化為公司一項(xiàng)常態(tài)化工作、常抓不懈。

二、強(qiáng)化硬件設(shè)施，讓“車”靚起來

在公交車硬件上加大投資，提升車輛檔次，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的乘車環(huán)境。一是積極采購(gòu)新能源公交車。為提升車輛檔次，為市民提供干凈、舒適、環(huán)保的乘車環(huán)境。公司積極籌措資金，大力引進(jìn)新能源公交車投入到文明示范線中。二是高標(biāo)準(zhǔn)配備車載設(shè)備。公司公交車內(nèi)設(shè)施按照國(guó)內(nèi)先進(jìn)、省內(nèi)一流的標(biāo)準(zhǔn)配備，車載電視、語音報(bào)站器、智能監(jiān)控、彩色LED屏等一應(yīng)俱全。三是大力建設(shè)智能公交。建設(shè)有智能調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)收集、智能發(fā)車、指標(biāo)監(jiān)控等方面功能延伸，開通銀行卡閃付、掃碼乘車、公交手機(jī)APP，有效提高營(yíng)運(yùn)管理效能，極大方便了乘客乘車。四是完善標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。公司結(jié)合我市重點(diǎn)工作主題，及時(shí)推出了黨的十九大、黨紀(jì)黨規(guī)和國(guó)家監(jiān)察法“十進(jìn)十建”活動(dòng)、創(chuàng)建全國(guó)文明城市等公益廣告，將車廂打造成市民的流動(dòng)學(xué)校。五是注重品牌效應(yīng)。對(duì)公司曾經(jīng)獲評(píng)國(guó)家、省市委榮譽(yù)的線路，公司在其線路每一輛車上安裝所獲榮譽(yù)標(biāo)志，進(jìn)一步增強(qiáng)駕駛員自豪感、榮譽(yù)感，擦亮線路品牌。

三、強(qiáng)化軟件建設(shè)，讓“人”文明起來

進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度規(guī)范駕駛員言行舉止，積極展現(xiàn)公交人精神風(fēng)貌。一是樹形象。由公司統(tǒng)一發(fā)放春、夏、冬季工作服，制定《統(tǒng)一著裝管理規(guī)定》，對(duì)著裝時(shí)間、著裝要求、考核辦法進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)了全員統(tǒng)一著裝。二是保衛(wèi)生。制定《衛(wèi)生管理制度》，要求駕駛員回站即掃即洗，車內(nèi)不留垃圾、車身不留污漬，確保臟車不上路。三是強(qiáng)服務(wù)。制定駕駛員服務(wù)行為形象規(guī)范，對(duì)駕駛員服務(wù)行為的基本要求、服務(wù)語言、服務(wù)禮儀、服務(wù)禁忌作出了明確規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范駕駛員舉止言行。四是常培訓(xùn)。建立駕駛員培訓(xùn)機(jī)制，定期召開工作例會(huì)、不定期舉辦文明禮儀培訓(xùn)班，強(qiáng)化駕駛員文明服務(wù)意識(shí)和水平。

四、精心設(shè)計(jì)載體，展現(xiàn)各自特色

今年，公司共有12條線路參與文明示范線創(chuàng)建活動(dòng)，為突出各自特色，公司通過豐富創(chuàng)建載體，開展形式各項(xiàng)的活動(dòng)，彰顯線路特色。一是明確創(chuàng)建主題。各條線路結(jié)合自身特點(diǎn)，確定文明示范線創(chuàng)建特色，如1路線依托黨建“三崗一區(qū)”品牌，爭(zhēng)創(chuàng)“三崗一區(qū)”文明示范線，17路線圍繞借助我市首條女子線路的特點(diǎn)，打造巾幗文明示范線，6路線根據(jù)其對(duì)接郊區(qū)的特點(diǎn)，主打?yàn)榻紖^(qū)群眾提供更全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)“溫馨服務(wù)”示范線。真正做到一線一特色，一線一品牌。二是創(chuàng)新服務(wù)載體。推出微笑服務(wù)，以微笑傳遞親切、友好，為乘客提供良好印象。推出普通話服務(wù)，增強(qiáng)公交開放性和包容性，樹立良好的窗口形象。開展禮讓斑馬線活動(dòng),倡導(dǎo)文明交通。在各大交通要道斑馬線處，停車禮讓行人，樹立以人為本的行車?yán)砟?，營(yíng)造和諧交通氛圍。三是開展特色活動(dòng)。線路之間開展挑戰(zhàn)賽，結(jié)對(duì)幫扶等活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流和互動(dòng)，掀起了創(chuàng)優(yōu)比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮。四是開展共建活動(dòng)。各文明線路積極進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園，進(jìn)養(yǎng)老院，開展公交宣傳教育活動(dòng)，向居民、學(xué)生和老人普紀(jì)文明、安全乘車等知識(shí)，共筑文明和諧公交氛圍。

五、嚴(yán)格監(jiān)督考核，確保取得實(shí)效

為確?；顒?dòng)推動(dòng)有力，取得實(shí)效，公司將各單位文明示范線創(chuàng)建活動(dòng)情況納入到質(zhì)化管理目標(biāo)，建立了全方位、多層次的監(jiān)督考核體系，將考核結(jié)果與績(jī)效工資、評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，強(qiáng)化激勵(lì)。一是日?？己?。公司組織線路稽查人員，每月對(duì)照文明示范線考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各條線路場(chǎng)站設(shè)施、車輛設(shè)備、車容車貌、營(yíng)運(yùn)服務(wù)、營(yíng)運(yùn)安全、等方面進(jìn)行檢查，每月下發(fā)考核通報(bào)。二是領(lǐng)導(dǎo)巡線。每周安排一公司黨委班子成員到各線路檢查，聽取駕駛員和車隊(duì)管理人員關(guān)于活動(dòng)的意見和建議，為其解決實(shí)際困難。三是機(jī)關(guān)管理人員結(jié)對(duì)幫扶。每半月公司機(jī)關(guān)管理人員對(duì)所有線路進(jìn)行跟車檢查，指出存在的問題，促進(jìn)整改提高。四是引進(jìn)社會(huì)監(jiān)督。在公司微信公眾號(hào)上設(shè)立舉報(bào)投訴欄目，開展公交隨手拍活動(dòng)，鼓勵(lì)市民對(duì)公交不文明行為拍照上傳，公司對(duì)其進(jìn)行一定獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步豐富了公司監(jiān)督手段。五是開展評(píng)先評(píng)優(yōu)。每年，公司根據(jù)考核結(jié)果，評(píng)選3條文明示范線，若干個(gè)先進(jìn)車組、優(yōu)秀班長(zhǎng)和安全/服務(wù)/節(jié)能/增收標(biāo)兵，并頒發(fā)榮譽(yù)證書，對(duì)獲得榮譽(yù)的線路和個(gè)人，公司頒發(fā)榮譽(yù)證書，并給予一定經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

隨著文明示范線活動(dòng)的不斷深入推進(jìn)，文明示范線各具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了贊譽(yù)和好評(píng)。1路線被評(píng)為全國(guó)文明線路、全國(guó)城市公共交通行業(yè)節(jié)能減排達(dá)標(biāo)競(jìng)賽先進(jìn)集體、全省城市公交文明示范線；3路線被評(píng)為全省文明線路， 8路線李芳容當(dāng)選省、市級(jí)黨代表。

得益于文明示范線活動(dòng)的推動(dòng)，公司各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，受到了上級(jí)和社會(huì)各界的肯定。公司先后獲得全國(guó)安康杯競(jìng)賽優(yōu)勝單位、省文明單位、省優(yōu)秀企業(yè)、省勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)、省優(yōu)待服務(wù)先進(jìn)集體、省敬老模范單位、省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、省運(yùn)管“十佳文明優(yōu)質(zhì)企業(yè)”、省“一級(jí)檔案管理達(dá)標(biāo)單位”、市社會(huì)管理綜合治理優(yōu)勝單位、市廠務(wù)公開民主管理先進(jìn)單位、市消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)單位、市“六五”普法先進(jìn)集體等多項(xiàng)榮譽(yù)。

經(jīng)過這些年來的創(chuàng)建，我們認(rèn)為，文明示范線創(chuàng)建活動(dòng)，是推動(dòng)企業(yè)文明、帶動(dòng)城市文明的有效載體，是公交強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑，對(duì)公交企業(yè)發(fā)展有著極其重要的意義。今后，我們將繼續(xù)加大文明示范線創(chuàng)建力度，加強(qiáng)與兄弟單位交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升文明示范線品牌價(jià)值，推動(dòng)公交文明發(fā)展，為服務(wù)市民出行、服務(wù)城市建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)。

2018年10月19日