近日，重慶萬州公交車墜江事故受到全國關(guān)注。市公交集團(tuán)在痛惜扼腕的同時(shí)更是深刻自省，積極查擺，立即聯(lián)合市交通運(yùn)輸局、交警支隊(duì)、客管局、交投集團(tuán)等相關(guān)部門對(duì)臨水公交線路開展了專項(xiàng)安全檢查，強(qiáng)化了城市交通安全保障。

同時(shí)，市公交集團(tuán)特邀中國安全健康教育網(wǎng)武漢站專家，對(duì)公司安全管理人員開展實(shí)施醫(yī)療緊急救護(hù)確保行車安全專項(xiàng)培訓(xùn)。專家詳細(xì)教授并現(xiàn)場演示了心肺復(fù)蘇、人工呼吸操作技能，講解了公交駕駛員如何預(yù)防身體和心理疾病，合理控制飲食和安排作息時(shí)間等內(nèi)容，切實(shí)增強(qiáng)了員工安全與健康意識(shí)，充實(shí)了公交從業(yè)人員應(yīng)急救護(hù)知識(shí)，提高了在突發(fā)事件面前人人敢救、人人會(huì)救的應(yīng)急能力，助推公交服務(wù)水平再上新臺(tái)階。  

市公交集團(tuán)在冊(cè)車輛980臺(tái)，運(yùn)營線路40條。市內(nèi)公共客運(yùn)交通線路總長645.1km，年客運(yùn)量1.5億人次，年?duì)I運(yùn)里程6300萬公里。近年來，隨著城市快速發(fā)展，道路擁堵加劇、市民出行多元化需求增多，公交司機(jī)普遍感到工作壓力很大。我市公交司機(jī)受到乘客無理攻擊的事件也屢有發(fā)生。主要原因是乘客在車上玩手機(jī)，坐過站后公交車已經(jīng)起步，乘客強(qiáng)行要求停車。

重慶萬州公交車墜江事故原因公布，那么，行車途中如果真的遇到這種激動(dòng)、易怒的乘客，司機(jī)到底該如何應(yīng)對(duì)？市公交集團(tuán)一直要求駕駛員文明服務(wù), “請(qǐng)”字當(dāng)頭，熱情周到,嚴(yán)格遵守安全行車規(guī)定，謹(jǐn)慎駕駛，恪守職業(yè)道德，行車途中做到“冷靜處理，得理讓人，以理服人，不激化矛盾”，遇到乘客糾紛，首先安全靠邊停車，保障車上乘客安全，再報(bào)警處理相關(guān)事宜。

為此，市公交集團(tuán)還專門為司機(jī)設(shè)置了妥善處置獎(jiǎng)（司機(jī)在營運(yùn)過程中，如果遇到乘客謾罵、毆打、搶奪方向盤等不法侵害，以及遇到緊急突發(fā)狀況駕駛員處置果斷，化解險(xiǎn)情，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的）和委屈獎(jiǎng)（駕駛員在工作時(shí)間內(nèi)，因正常、合理、規(guī)范履行工作職責(zé)，造成乘客不理解，受到嚴(yán)重言語侮辱及人身傷害的），旨在最大限度上管控駕駛員情緒，從而確保行車安全。

在管控疏導(dǎo)駕駛員情緒的同時(shí)，市公交集團(tuán)也在加大對(duì)司機(jī)的人文關(guān)懷，積極解決駕駛員入廁難、吃飯難等問題。另外，還將聘請(qǐng)專業(yè)人士，對(duì)全體駕駛員進(jìn)行心理輔導(dǎo)。