公交作為城市流動的風景線和城市文明的窗口，與市民生活息息相關(guān)。公交出行牽動著千家萬戶，每一趟運營，每一次服務(wù)，無不彰顯著一座城市的文明、品質(zhì)與形象。為切實落實好公司創(chuàng)建全國文明城市工作，公交集團各單位以高度的責任感和使命感，干群協(xié)力、上下一心，通過強化組織保障、開展志愿服務(wù)、強化宣傳培訓、整治環(huán)境衛(wèi)生等多措并舉提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，助力文明城市創(chuàng)建。

強化監(jiān)督檢查抓好層層落實

公交集團將創(chuàng)文工作列入公司重點工作，對創(chuàng)文領(lǐng)導小組進行調(diào)整，由黨委書記、董事長任組長，黨委副書記、總經(jīng)理任第一副組長，設(shè)立“一辦六專班”，公司班子成員任各專班負責人，明確創(chuàng)文責任。制定印發(fā)《公交集團2019年創(chuàng)建全國文明城市工作責任清單》，同時，形成創(chuàng)文工作“日報告、周督辦、月通報”的督導檢查機制以及問責追責、信息報送等創(chuàng)建工作制度，專門成立督查小組，每周定期下基層檢查創(chuàng)文情況，組織兩級機關(guān)管理人員利用周末休息日開展跟車明察暗訪，加強創(chuàng)建文明城市工作，今年上半年，共計開展檢查15次，發(fā)現(xiàn)問題200個。

加大宣傳力度營造濃厚氛圍

營造濃厚創(chuàng)建氛圍，在原有公益宣傳的基礎(chǔ)上，新增習近平重要思想及十九大精神公益廣告1500余張。近期，新更換車內(nèi)破舊卷邊公益宣傳廣告180余幅。同時，對400余個公交站桿加裝了公益廣告及臨時站點字樣，對714臺公交車語音報站器進行重新錄制，增加文明城市宣傳標語、文明安全乘車、禮讓“六種人”以及嚴禁與駕駛員攀談等內(nèi)容。利用各類會議落實宣傳創(chuàng)建力度，讓廣大干部員工深入了解創(chuàng)建全國文明城市內(nèi)容、社會主義核心價值觀、中國夢、身邊模范人物等“五知曉”知識及調(diào)查問卷規(guī)范填寫做到人人知曉、人人熟背。

讓公交文明帶動城市文明

為進一步渲染文明創(chuàng)建氛圍，提升公交文明形象，今年3月，公交集團啟動 “日行一善 載德前行”主題活動，通過開展系列活動，規(guī)范窗口人員服務(wù)用語、著裝規(guī)范，強化服務(wù)理念、增強文明意識、優(yōu)化服務(wù)水平，鼓勵員工從身邊小事做起，示范和帶動全社會形成人人向善、人人崇善、人人行善的社會風尚，形成“知善、行善、向善、崇善、揚善”的價值取向，截止6月，公司好人好事達1065起，不斷提升了群眾的獲得感和幸福感，以公交文明帶動了城市文明。

整治衛(wèi)生死角營造舒適環(huán)境

各單位堅持將環(huán)境衛(wèi)生作為創(chuàng)文重點，積極開展衛(wèi)生整治工作。強化場站環(huán)境整治，規(guī)范場站運營秩序，加強服務(wù)設(shè)施投入，張貼禁止吸煙標識，張貼創(chuàng)建宣傳橫幅，做好文明服務(wù)工作；改善車廂環(huán)境，完善車內(nèi)公交線路、站點導乘圖、服務(wù)熱線電話，定期組織員工開展清洗車廂活動，對車廂內(nèi)的窗戶、座位、欄桿、扶手、吊環(huán)、垃圾桶、衛(wèi)生死角進行徹底清洗，要求駕駛員堅持每趟小清潔，保持車廂衛(wèi)生干凈整潔，確保車輛衛(wèi)生整潔達標，為乘客出行提供舒適、溫馨的乘車環(huán)境。

開展志愿服務(wù)引導文明出行

將每月11日、22日定為公交排隊日、讓座日，公司愛心公交志愿服務(wù)隊志愿者組建導乘服務(wù)隊，在新百百貨、中心醫(yī)院、貿(mào)易大樓、黃石飯店、南京路口等10個站點設(shè)立導乘服務(wù)點，開展導乘服務(wù)，引導乘客“排隊候乘、按次上下、尊老愛幼、文明禮讓”，大力倡導文明乘車、主動讓座，勸誡乘客不要吸煙、飲食等工作，截止目前，共計上線人數(shù)達450余人次。

公交集團還定期開展“回訪式”檢查，對通報后整改落實的問題進行全面復查，同時，每月對創(chuàng)文工作情況進行排名，實行扣分，與績效考核掛鉤，對整改不徹底、不到位的，再次發(fā)現(xiàn)問題的，嚴肅追責問責。有效防止環(huán)境衛(wèi)生、文明駕駛、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等問題“回潮”，確保創(chuàng)文工作的長效性，讓公交整體服務(wù)再上新臺階，為創(chuàng)建全國文明城市助力添彩。