6月4日早上7:19分，46路公交車在銅草花園站一處斑馬線前，緩緩地停穩(wěn)公交車，主動(dòng)停車禮讓行人先行；6月10日早上8:00時(shí)許，5路車廂里一名老人下車時(shí)，駕駛員高建華馬上沖過(guò)去攙扶她……這溫情的一幕幕，讓公交車上的乘客心里覺(jué)得暖暖的。

今年來(lái)，黃石公交集團(tuán)牢牢抓住全市“創(chuàng)建全國(guó)文明城市”契機(jī)，持續(xù)發(fā)力改善提升服務(wù)水平。在公交人的共同努力下，公交車輛的車容車貌、場(chǎng)站衛(wèi)生都開(kāi)始出現(xiàn)明顯變化，讓公交成為城市一道文明風(fēng)景線。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)強(qiáng)素質(zhì)  提升能力樹(shù)形象

服務(wù)好每一位乘客，力爭(zhēng)讓每一位乘客都滿意，關(guān)鍵在人。

公交集團(tuán)2000多名員工文化程度、個(gè)人素質(zhì)參差不齊，確保服務(wù)品質(zhì)始終如一，必須建立起嚴(yán)格的行為規(guī)范，依靠制度嚴(yán)格約束司乘人員的服務(wù)，保證行車安全和服務(wù)到位。

今年是黃石公交集團(tuán)的“能力提升年”，公司通過(guò)構(gòu)建“321”能力提升培訓(xùn)體系，打造公交培訓(xùn)學(xué)校。實(shí)現(xiàn)“理論強(qiáng)智、實(shí)操提能、管理提效”的目標(biāo)任務(wù)，以學(xué)促進(jìn)素質(zhì)提升，以學(xué)強(qiáng)化企業(yè)管理，從根本上改善服務(wù)，逐步使崗位規(guī)范成為深入全體員工的自覺(jué)意識(shí)和行為習(xí)慣。

為提升公交服務(wù)質(zhì)量，黃石公交集團(tuán)以培訓(xùn)為引領(lǐng)，在做好入職培訓(xùn)、崗位素質(zhì)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上。黃石公交集團(tuán)開(kāi)展公交微課堂，分批組織員工進(jìn)行創(chuàng)文應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)方法和能力提升培訓(xùn)、文明駕駛和安全行車意識(shí)培訓(xùn)。

加強(qiáng)對(duì)所屬員工特別是駕駛員、車隊(duì)管理人員、窗口服務(wù)人員的職業(yè)道德教育，大力提高窗口工作人員的職業(yè)道德水平，把公司對(duì)服務(wù)人員的崗位規(guī)范要求等傳達(dá)給每位員工。使全體員工修身入眼、入腦、入心，在理解、領(lǐng)會(huì)的同時(shí)將其自覺(jué)轉(zhuǎn)化到日常的服務(wù)工作中去，做好文明服務(wù)、車廂清潔、安全行車等各項(xiàng)工作。

車容車貌大檢查  打造靚麗風(fēng)景線

6月10日，在公交集團(tuán)廣州路停車場(chǎng)，一輛輛公交車進(jìn)終點(diǎn)站后，車隊(duì)管理人員正與駕駛員一起，對(duì)車廂進(jìn)行清潔，抹座椅、車窗、擦洗地板、刮除小貼紙廣告、清理衛(wèi)生死角……

車容車貌好比人的顏面，直接影響著城市景觀。黃石公交集團(tuán)堅(jiān)持將環(huán)境衛(wèi)生作為創(chuàng)文重點(diǎn)，積極開(kāi)展衛(wèi)生整治工作。嚴(yán)格執(zhí)行公交車一趟一清掃及消殺制度，定期組織員工開(kāi)展清洗車廂活動(dòng)。

對(duì)車廂內(nèi)的窗戶、座位、欄桿、扶手、吊環(huán)、垃圾桶、衛(wèi)生死角進(jìn)行徹底清洗，要求駕駛員堅(jiān)持每趟小清潔，保持車廂衛(wèi)生干凈整潔，確保車輛衛(wèi)生整潔達(dá)標(biāo)。

同時(shí)，每周定期組織人員對(duì)車廂公益廣告、線路走向圖、票箱標(biāo)識(shí)、投訴監(jiān)督電話、禁煙標(biāo)識(shí)、工作證件等服務(wù)標(biāo)志標(biāo)識(shí)，電子站牌、語(yǔ)音報(bào)站器等電子服務(wù)設(shè)施進(jìn)行大檢查。

專門組織對(duì)車漆老化或刮痕等車容車貌問(wèn)題進(jìn)行大檢查，對(duì)車廂內(nèi)殘缺失效廣告以及落畫后影響車容車貌的廣告。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行清理整改，更新制作破舊卷邊標(biāo)識(shí)標(biāo)語(yǔ)400余幅，為乘客出行提供舒適、溫馨的乘車環(huán)境。

安全行車大攻堅(jiān)  文明行車大改觀

      在人民廣場(chǎng)車站，黃石公交志愿服務(wù)隊(duì)文明勸導(dǎo)志愿者們，早早來(lái)到崗位開(kāi)展文明交通勸導(dǎo)。車輛進(jìn)站，她們提醒乘客注意安全，靠邊候車；人多擁擠，她維持秩序，引導(dǎo)乘客上車；有人咨詢線路，她耐心解答……這一幕在黃石城區(qū)各大公交車站上演。

為實(shí)現(xiàn)服務(wù)深化成效，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)運(yùn)服務(wù)行為，優(yōu)化公交服務(wù)品質(zhì)，公交集團(tuán)開(kāi)展了安全生產(chǎn)大整頓攻堅(jiān)戰(zhàn)，全公司范圍內(nèi)迅速掀起一場(chǎng)整治駕駛陋習(xí)，塑造文明窗口形象的攻堅(jiān)戰(zhàn)。

       針對(duì)隱患線路、站點(diǎn)、各單位分別組建臨時(shí)督導(dǎo)稽查小組分時(shí)段上線駐站督導(dǎo)，對(duì)公交駕駛員日常行車中容易發(fā)生的超速行駛、不規(guī)范進(jìn)出站、不規(guī)范著裝、不禮讓斑馬線、違規(guī)鳴笛、搶道行駛、行車接打電話等違規(guī)行為進(jìn)行稽查整治。

攻堅(jiān)戰(zhàn)打響以來(lái)，共安排部署督導(dǎo)稽查站點(diǎn)68個(gè)，上線人員2200余人次，稽查查處各類違規(guī)駕駛行為667起，查處行車超速35起，處理違章300余人次，根據(jù)公司管理規(guī)定扣減駕駛員星級(jí)里程50余萬(wàn)公里。并對(duì)各線路整治情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)排名后三位的車隊(duì)實(shí)行掛“藍(lán)牌”、“黃牌”、“紅牌”。活動(dòng)開(kāi)展至今，效果顯著，整體的公交環(huán)境得到了改善。

一輛公交車，一輛流動(dòng)的風(fēng)景線。黃石公交集團(tuán)將繼續(xù)鏗鏘前行，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，積極承擔(dān)社會(huì)公益職能，繼續(xù)開(kāi)展各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)。大力宣傳排隊(duì)乘車、禮讓老、弱、病、殘、孕等社會(huì)文明新風(fēng)，傳遞愛(ài)心和文明正能量，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感持續(xù)推進(jìn)全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，為乘客提供安全、便捷、舒適的出行服務(wù)。