7月13日中午12點(diǎn)15分，16路司機(jī)陳剛駕駛鄂B18127號(hào)車行駛至新百百貨公交站時(shí)，發(fā)現(xiàn)站內(nèi)有一位拄著拐杖的老人準(zhǔn)備上車，陳剛見狀立即下車攙扶老人上車，并囑咐老人不要急，并為她安排好座位后才繼續(xù)行車。一路上，他不時(shí)通過車廂后視鏡密切關(guān)注該老人的動(dòng)態(tài)，車輛到達(dá)老火站時(shí)，他發(fā)現(xiàn)老人準(zhǔn)備下車，又趕忙扶老人下車，并再三叮囑她路上要注意安全。

7月15日上午9點(diǎn)35分，9路駕駛員潘云華駕駛車輛停靠新百車站時(shí)，動(dòng)員車上乘客為一名行動(dòng)不便的老人讓座，待老人到匯龍車站下車時(shí)，他積極的攙扶老人安全下車。