9月1日上午8：00時左右，16路線駕駛員劉勝啟像往常一樣駕駛著1604號公交車，從東方太陽城駕駛至兒童公園方向，車輛行駛至義烏商貿(mào)城車站時，站臺上一位乘客引起了劉師傅的注意。

該乘客滿頭白發(fā)、步履蹣跚，上車時行動十分遲緩，劉師傅見狀急忙起身，一邊將乘客攙扶上車，為他安排好座位坐下后，一邊耐心詢問他去往哪里，告知他應該在哪下車。并囑咐乘客說道：“您坐穩(wěn)扶好了，我來幫你刷卡，一會兒到站等我停穩(wěn)車再扶您下車！”說完，劉師傅便轉身回到駕駛室內(nèi)繼續(xù)駕車行駛了。

當劉師傅行駛至沈家營站時，他立刻將車平穩(wěn)安全地停好，起身來到乘客身邊說道：“您別著急，我扶您下車?！?/span>安全下車后，乘客轉過身感動地向劉師傅表示感謝，劉師傅揮手回應道：“沒事的！這都是應該做的，您慢點走，注意安全??！”說完，便又轉身返回駕駛室內(nèi)繼續(xù)駕車行駛。