公交駕駛員這份“文明服務(wù)”明白紙，請(qǐng)查收！

公交車(chē)是一座城市文明的載體，黃石公交集團(tuán)爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)文“排頭兵” ，為進(jìn)一步落實(shí)好、宣傳好、營(yíng)造好 ，“人人知曉，人人支持，人人參與”的濃厚創(chuàng)城氛圍。

今天

小編對(duì)公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了整理，各位駕駛員， 請(qǐng)查收：

遇乘客向駕駛員咨詢問(wèn)題怎么辦？

駕駛員回答乘客詢問(wèn)態(tài)度要和藹、用語(yǔ)要文明，言辭要禮貌，多用尊敬語(yǔ)、謙讓語(yǔ)、鄭重語(yǔ)，要注意語(yǔ)言的柔和。遇到乘客問(wèn)路的有關(guān)問(wèn)題，應(yīng)簡(jiǎn)單明確，乘客一聽(tīng)就懂。

注意說(shuō)話態(tài)度，體現(xiàn)出和善、友好、冷靜、耐心。不能直接拒絕，更不能出口傷人。

                        運(yùn)行中，遇有老、幼、病、殘、孕等特殊乘客乘車(chē)怎么辦？

1.適當(dāng)延緩開(kāi)關(guān)門(mén)時(shí)間，不要催促其上下車(chē)。有條件的情況下，對(duì)行動(dòng)不便的乘客給予照顧，可以攙扶其上下車(chē)，保證特殊乘客的乘車(chē)安全。 

2.使用報(bào)站器進(jìn)行宣傳動(dòng)員和輔助，幫助特殊乘客尋找座位，并代其表示感謝。 

3.遇神志不清的老年乘客，應(yīng)妥善安排座位讓其坐好，委托周邊乘客照看，將其帶至終點(diǎn)，從老人身上查找信息，幫助尋找家人來(lái)接；如無(wú)任何信息可報(bào)警交付警方處理。如中途老人不聽(tīng)勸阻執(zhí)意下車(chē)，應(yīng)記下老人的特征和下車(chē)地點(diǎn)，以便家人尋找時(shí)提供信息。 

4.遇迷路兒童時(shí)，要將其安排在靠近自己的座位上就座，并不時(shí)給予安慰。將其帶到終點(diǎn)時(shí)，與其交談尋找家長(zhǎng)信息，通知家人來(lái)接；如無(wú)任何信息可報(bào)警交付警方處理。

                              如遇乘客攜帶電動(dòng)車(chē)、寵物、三品乘車(chē)，該怎么辦？

對(duì)攜帶易燃易爆有毒化學(xué)用品、危險(xiǎn)品、家禽寵物、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)（可折疊電動(dòng)車(chē)、平衡車(chē)、可折疊自行車(chē)除外，但應(yīng)按實(shí)際判斷是否需要買(mǎi)行李票）的乘客，應(yīng)講明道理，耐心勸阻，拒絕乘車(chē)（導(dǎo)盲犬除外，但應(yīng)出示視力殘疾證件及導(dǎo)盲犬證，導(dǎo)盲犬應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)盲鞍和防止傷人的護(hù)具）。

駕駛員還須做到哪些呢？

行車(chē)衛(wèi)生：清除車(chē)內(nèi)亂貼亂掛，清掃車(chē)廂灰塵，保證車(chē)身凈、車(chē)內(nèi)凈、玻璃凈、輪胎凈、設(shè)施凈。

設(shè)備完備：車(chē)內(nèi)扶手、垃圾桶、安全錘、滅火器、廣告屏、車(chē)載設(shè)備等服務(wù)設(shè)施完好。

文明行駛：嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，服從交警指揮。文明駕駛、禮讓行人，平穩(wěn)起步，平穩(wěn)行車(chē)，平穩(wěn)剎車(chē)，規(guī)范進(jìn)出站，遇老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者上車(chē)時(shí)主動(dòng)幫扶。