——公交集團(tuán)城軌公司開通“愛心預(yù)約”服務(wù)

4月28日清晨，程先生乘坐電動輪椅在市民電車站臺躊躇不前時，乘務(wù)員徐瑩瑩快步上前的一句暖心詢問，開啟了這段充滿溫情的城市出行故事。

"先生，您需要幫助嗎？"身著制服的徐瑩瑩在核實證件后，立即上報派班室啟動“愛心預(yù)約”全流程服務(wù)。從坡道輕聲提醒、輪椅剎車固定，到列車平穩(wěn)運行中的安全守護(hù)，程先生感慨：“無障礙設(shè)施通‘路’，更通‘心’?！边@背后，是城軌公司以“愛心預(yù)約”服務(wù)為支點，撬動特殊群體出行保障體系的創(chuàng)新實踐。

"很多特殊群體乘客像程先生一樣，既有出行需求又存在顧慮。"乘務(wù)員徐瑩瑩說道。為了解決市民這一出行痛點，市民電車開通“愛心預(yù)約”專線：0714-6587992，在6:30-19:30時段提供愛心服務(wù)，且乘客可提前1-3天撥打熱線登記需求。

從起點站專人接引、車廂安全護(hù)送，到終點站無縫銜接的全程服務(wù)，形成完整的愛心服務(wù)閉環(huán)。服務(wù)結(jié)束后，乘客還可通過熱線對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，讓關(guān)懷從“被動響應(yīng)”升級為“主動護(hù)航”。