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袁秋英當(dāng)了19年的乘務(wù)員，每年收到乘客的表?yè)P(yáng)最多，從未有過(guò)一起投訴；她在平凡的工作崗位上，默默無(wú)聞地工作，腳踏實(shí)地地奉獻(xiàn)，連續(xù)多年被公交集團(tuán)授予金牌個(gè)人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)。被稱之為黃石的"李素麗"（4月30日《黃石日?qǐng)?bào)一版》）。 黃石"李素麗"的奉獻(xiàn)精神和良好品質(zhì)令人感動(dòng)與敬佩，給黃石服務(wù)行業(yè)樹立了一個(gè)學(xué)習(xí)的好榜樣，然而，黃石公交服務(wù)質(zhì)量整體上還是存在不少問(wèn)題。前天晚上十一點(diǎn)多鐘，筆者與朋友在市內(nèi)乘一路車回一門方向，在貿(mào)易大樓車站上車后，車子往前開出了10來(lái)米左右，路邊三名婦女邊走邊朝公汽張望，男司機(jī)趕緊剎車，而三名婦女并沒(méi)有上車的意思。司機(jī)惱怒罵了起來(lái)：媽的×，不搭車望個(gè)么×？當(dāng)車行駛到上窯站時(shí)，上來(lái)了一位年近七旬的老者，優(yōu)待卡播報(bào)過(guò)后立即傳來(lái)司機(jī)的罵聲音：媽的××，這么晚還上來(lái)個(gè)持卡的，真是吃多了。 這不是筆者第一次聽到來(lái)自司機(jī)類似的罵聲，毫無(wú)疑問(wèn)，這種司機(jī)道德敗壞，素質(zhì)低下。如果說(shuō)黃石"李素麗"這樣樂(lè)于奉獻(xiàn)者出了一二個(gè)的話，那么罵人的司乘人員就應(yīng)該還有很多，雖然不可能讓每個(gè)公汽司乘做到像"李素麗"一樣，但起碼的職業(yè)道德還是應(yīng)該有吧？中國(guó)進(jìn)入老年化，為老年人辦理優(yōu)待證，是黨和政府關(guān)心、關(guān)照老年人的具體體現(xiàn)，也是培養(yǎng)尊老敬老風(fēng)氣的重要措施。為老年人辦理優(yōu)待證的出發(fā)點(diǎn)，就是要讓老年人享受特殊的照顧，感受無(wú)微不至的體貼。何況在費(fèi)用方面財(cái)政給予了補(bǔ)貼，怎么能對(duì)老人開罵呢，難道司機(jī)家里就沒(méi)有老人嗎？ 眾所周知，公汽上的小偷是比較多的，有些乘務(wù)員看見(jiàn)小偷下手得逞，裝著沒(méi)有看見(jiàn)，甚至還開門放走小偷，由于乘務(wù)員的畏縮（或是怕打擊報(bào)復(fù)），給乘客帶來(lái)了損失，助長(zhǎng)了小偷的囂張氣焰。袁秋英送突然發(fā)病的乘客上醫(yī)院，將醉酒的乘客安全送到目的地，無(wú)數(shù)次拾到錢物交還失主……她把乘客當(dāng)親人，真心實(shí)意為乘客服務(wù)。相比之下，罵人、縱容小偷的司乘人員應(yīng)該感到愧疚。 黃石所有司乘人員應(yīng)該把袁秋英作為自己的一面鏡子，時(shí)刻對(duì)照，以袁秋英為榜樣，重塑自己。公交是一個(gè)城市窗口服務(wù)行業(yè)，公汽司乘人員的態(tài)度代表著整個(gè)黃石的形象，在我市公交戰(zhàn)線200多名乘務(wù)員、134名司機(jī)中，一個(gè)"李素麗"是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有黃石公交司乘人員共同努力提升整體素質(zhì)，才能提高黃石的文明程度，知名度，推動(dòng)我市的招商引外資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

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