黃石城市公交網(wǎng)訊徐明是8路線的一名普通駕駛員，從最初到公交駕校學(xué)習(xí)駕駛，再到公交3路線實習(xí)，直至現(xiàn)在，細(xì)細(xì)算來成為公交行業(yè)的一份子已有10余年時間。期間，他耳濡目染了很多公交人服務(wù)乘客的感人故事，從中徐明深刻地明白到，為廣大市民出行提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)，確保乘客高興出行，平安歸來是每一名公交職工的責(zé)任。

每逢春節(jié)，很多市民都會到黃石和鄂州交界處的江堤上購買鞭炮、煙花。今年春節(jié)徐明拒絕一位攜帶鞭炮、煙花的乘客上車。"你家不過年，你個……"乘客帶著臟話就開腔了。因為乘客的不理解，局面頓時有點劍拔弩張的感覺。這時，要是徐明讓步了讓乘客將煙花鞭炮帶上車，如果一旦發(fā)生危險，那后果是不堪設(shè)想的。"你這屬于易燃易爆物品，你攜帶上車對你自己和其他乘客都很危險，過年大家求的是開心、平安……"這個時候徐明只能堅持原則，用最好的態(tài)度對該乘客曉之以理，動之以情。"就是、就是，這些危險物品不能上車，你不要再為難司機了，更不要威脅到我們其他人的乘車安全。"其他乘客紛紛指責(zé)該名乘客。此時，徐明知道僅憑自己薄弱的力量是無法勸阻該名乘客的，就這樣他動員其他的乘客一起勸阻這名攜帶危險物品的乘客上車，從而成功地消除了一次安全隱患。

今年7月的一天晚上，一名滿身酒氣的乘客上車后，在車內(nèi)很大聲音地通電話，他打完電話后又在車內(nèi)吃瓜子，并且將瓜子殼隨意丟在車內(nèi)。車到車站后，徐明將車安全地停好，走到他面前，小聲地對他說："師傅，你吃瓜子可以，但麻煩你不要丟的滿地都是瓜子殼，你看看車廂這么干凈，請你為自己和其他乘客創(chuàng)造一個好的乘車環(huán)境。"這個乘客看了一眼地上，連聲說："不好意思，不吃了。"徐明回到駕駛位后，聽見他的同伴問他："司機和你說了什么了？""沒有什么，沒有什么。"在徐明多年的工作經(jīng)驗中，明白了處理這樣的事情要避免將乘客放在一個很尷尬的環(huán)境中，說通俗點就是不能讓乘客覺得自己沒有"面子"，更何況還是在酒后，只要做到了這點，乘客知道自己理虧，都會"聽"司機的話。

俗話說："人上一百，形形色色"。駕駛員每天服務(wù)的乘客不計其數(shù)，他們的脾氣、性格、語言習(xí)慣對于徐明而言都是陌生的。每當(dāng)他用文明、熱情的態(tài)度和服務(wù)化解了乘客的抱怨和怒火時，他自己也感覺格外的舒暢，也感受到了別樣的風(fēng)景。十年時光彈指一揮間，他每天的工作就是一些細(xì)微短小的片段匯集而成，而做好這些小事也就成就了公交駕駛員的精彩人生。在服務(wù)乘客中他深深明白了用心服務(wù)才是最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。