黃石城市公交網(wǎng)訊誰(shuí)都知道：做公交車司機(jī)容易，而要做能贏得乘客贊譽(yù)的公交車司機(jī)卻很難。15路5號(hào)車司機(jī)胡正從駕駛公交車的第一日起，就下定決心要做一名出色的公交車司機(jī)。

為讓廣大乘客能得到最滿意的服務(wù)，他堅(jiān)持微笑服務(wù)。碰到老、弱、病、殘、孕及抱小孩這類弱勢(shì)乘客時(shí)，胡正都會(huì)主動(dòng)動(dòng)員其他乘客為這類人讓座。有好幾次，他駕車在路上碰到幾位傷殘乘客，發(fā)現(xiàn)他們上車非常困難，胡正當(dāng)即便跳下駕駛室，走到乘客面前，將他們扶上車。公交車面對(duì)的是大眾，有時(shí)難免也會(huì)碰上一些不講理的乘客。為贏得乘客的理解，胡正對(duì)一些不理解的乘客耐心地做解釋。使得很多乘客從中理解了公交司機(jī)的工作。

胡正特別注重研究乘客心理，他還總結(jié)出"對(duì)老年人要熱情關(guān)心；對(duì)外地乘客要熱心幫助；對(duì)小學(xué)生要關(guān)心愛護(hù)；對(duì)殘疾人要細(xì)心照顧"的"四心"工作方法。

一次，一位帶孩子的中年夫婦上了他的車，因嫌小胡讓他們的孩子買票，便在車廂內(nèi)找麻煩，男同志叨起了煙卷，女同志"卟卟"地亂吐痰，胡正不急不躁，微笑著說(shuō)道:"乘客們，大家好！為了您和他人的健康，讓我們攜手共同創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適的乘車環(huán)境，行車中我將熱情為您服務(wù)，歡迎大家對(duì)我的工作提出寶貴意見，謝謝！"說(shuō)完，女乘客臉紅了，悄悄拉拉丈夫的衣袖，并阻止了他抽煙。