黃石城市公交網(wǎng)訊 近日，公司在全體管理人員中開(kāi)展"乘坐公交車、出租車"體驗(yàn)活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間從2011年7月開(kāi)始至11月止。全公司大小機(jī)關(guān)管理人員將利用休息時(shí)間每人體驗(yàn)乘坐公交車、出租車至少6次以上，并認(rèn)真填寫(xiě)《體驗(yàn)記錄卡》。

此次管理人員乘車體驗(yàn)活動(dòng)是按鄂運(yùn)物公運(yùn)[2011]89號(hào)通知要求進(jìn)行部署，也是公司推進(jìn)"三優(yōu)三滿意"優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的一項(xiàng)工作舉措。下屬各營(yíng)運(yùn)單位管理人員將實(shí)行跨單位乘坐的方法進(jìn)行乘車體驗(yàn)，公司要求各單位黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要發(fā)揮表率作用，帶頭坐公交車、出租車，深入了解本行業(yè)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，提出管理和改進(jìn)建議。乘公交車體驗(yàn)內(nèi)容為車輛是否依線行駛、按站?？俊㈥P(guān)門(mén)起步、拒載乘客；車內(nèi)設(shè)有小型垃圾容器，車廂內(nèi)干凈無(wú)異味；車內(nèi)是否配備滅火器、安全錘等安全設(shè)施設(shè)備；張貼本線路的站名、服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼；司乘人員是否文明服務(wù)、禮貌待客、有問(wèn)必答。乘出租車體驗(yàn)內(nèi)容為出租車標(biāo)志燈、空車待租標(biāo)志、計(jì)價(jià)器是否齊全完好；有無(wú)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡，監(jiān)督投訴電話；張貼運(yùn)價(jià)標(biāo)簽、打表經(jīng)營(yíng)、按表收費(fèi)并出具票據(jù)；車身清潔、油漆完整；座套整潔、車內(nèi)清潔無(wú)異物；有無(wú)拒載、繞道行駛行為。管理人員將采取"一看二問(wèn)三思考"的辦法查找公交車、出租車服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和工作不足，即看公交車、車租車是否規(guī)范營(yíng)運(yùn)，設(shè)施標(biāo)識(shí)是否齊全、服務(wù)是否規(guī)范；問(wèn)車上乘客對(duì)所體驗(yàn)線路的營(yíng)運(yùn)服務(wù)是否滿意；思考如何進(jìn)一步深化"三優(yōu)三滿意"活動(dòng)，提高營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

管理人員在體驗(yàn)的同時(shí)，還要收集乘客對(duì)改進(jìn)公交車、出租車服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議，具備稽查糾章資格的管理人員要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾處。 （郭 輝）

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