9月6日上午，公司"三優(yōu)三滿意"競賽活動推進會暨服務能手事跡報告會在公司五樓會議室召開。市交通局副局長吳建春、運輸安全科科長劉紅，市客運管理處處長易賢慰、副處長阮宏裕等領導出席會議，100余名管理人員、司乘代表參加了會議，大會由公司黨委副書記、副經理、紀委書記文岳武主持。

事跡報告會上，公司爭創(chuàng)"黨員示范線"的1路線車隊長姜自勝、"優(yōu)美車廂線"的2路線車隊長高康、爭創(chuàng)"服務示范車組"的821號車組代表李芳蓉、爭創(chuàng)"服務示范個人"的610號車駕駛員袁秋英等6位服務能手以樸實的語言和真摯的感情就服務創(chuàng)優(yōu)工作作了精彩的事跡報告。

公司黨委辦公室主任郭輝宣讀了《關于深入開展"三優(yōu)三滿意"競賽活動的推進方案》。該方案要求各參賽單位認真落實公司"1234"服務創(chuàng)優(yōu)推進措施，即建立"一個意識"：全員建立起"無人售票、有情服務"的創(chuàng)優(yōu)服務意識；抓好"二個建設"：注重抓好公司軟、硬件建設；精細化管理，達到"三個規(guī)范"：規(guī)范基礎管理、規(guī)范服務言行、規(guī)范作業(yè)流程；推行"四化服務"向乘客提供規(guī)范化服務、親情化服務、個性化服務、優(yōu)質化服務。注重以人為本，發(fā)動員工主動為乘客提供優(yōu)質服務，重點突出精細化管理、體驗式服務，推進競賽，實現(xiàn)"四個明顯變化"，即服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升。

會上，公司黨委書記、董事長、總經理張誠紅作了題為《全員參與，全力以赴，精細服務，真正實現(xiàn)"三滿意"》的講話，他首先對前一階段開展"三優(yōu)三滿意"競賽活動情況進行了總結：一是公司競賽活動策劃做到活動主題、組織、內容、目標、措施"五明確"；二是競賽活動過程做到"八到位"，即培訓到位、創(chuàng)示范到位、車輛保潔到位、與乘客溝通到位、宣傳工作到位、考核到位、乘車體驗到位、文明倡導到位；三是活動成效實現(xiàn)"五促進"，即促進了企業(yè)經濟效益的提高、促進了企業(yè)管理水平的提高、促進了企業(yè)文化建設、促進了黨員形象的提升、促進了服務水平和乘客滿意度的提高。公司實施"社會服務公開承諾"，推行"微笑服務"、14條"請"字語服務、"首站站立迎賓服務"等特色服務，創(chuàng)建"無煙車廂"、"優(yōu)美車廂"、"普通話車廂"，打造"黨員示范線"、"溫馨服務線"文明服務示范線路；方便新建小區(qū)、偏遠地段居民出行，新開公交線27路、29路、31路，并對部分線路走向進行優(yōu)化，得到了市民的贊許和好評。元至8月份，司乘人員受到乘客和新聞媒體表揚的好人好事達993件次，與去年同期相比上升了9.6%，公司涌現(xiàn)出了道德模范閆漢平、節(jié)油大王左昆明、服務能手牟立偉等一批先進人物。市信訪網絡中心在《黃石日報》月月通報的全市服務窗口信訪回復抽檢滿意率達到100%，"三優(yōu)三滿意"優(yōu)質服務競賽活動經驗在"全市窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)經驗交流會"進行交流。張書記強調各參賽單位下一步要著重抓好四個方面的推進工作：一是加強宣傳，互動溝通。讓員工了解、認同公司開展競賽活動，對提高公交服務質量，實現(xiàn)公司"力創(chuàng)公交優(yōu)秀、力爭公交優(yōu)先"發(fā)展戰(zhàn)略和確保城市公交可持續(xù)發(fā)展的重要性。同時也要做好與乘客之間的互動和溝通，讓市民知曉公交創(chuàng)優(yōu)服務的競賽內容和目的，來共同營建文明公交。二是提高執(zhí)行力，變壓力為動力，做好整改規(guī)范工作。對出現(xiàn)的不合格、不達標的服務言行，對照行業(yè)服務標準不折不扣地進行整改；三是落實好創(chuàng)建內容，競賽內容要進一步細化，創(chuàng)優(yōu)服務工作實行精細化管理。四是舉一反三，形成長效機制。爭創(chuàng)示范線路要通過結對賽，帶動其它線路的文明創(chuàng)建，注重在學習培訓、先進推介、檢查考核等方面建立長效機制；對在競賽活動中涌現(xiàn)出來的先進典型要積極推介，以點帶線帶面，全面提升公交整體服務水平。同時號召各參賽單位和全體公交員工要積極參與和努力，全員行動，全力以赴，凝心聚力奮斗100天，打一場創(chuàng)先爭優(yōu)攻堅戰(zhàn)，實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)工作和"管理創(chuàng)新效益年"各項工作的雙豐收！

市交通局副局長吳建春對公司"三優(yōu)三滿意"優(yōu)質服務競賽活動，創(chuàng)新工作方法，活動內容豐富多彩，并取得了初步成效，在競賽中涌現(xiàn)出了一批值得推廣的示范線路和先進典型給予了肯定。他要求市客管處要把我公司的經驗做法加以總結、推廣，持續(xù)掀起創(chuàng)先爭優(yōu)活動高潮，推動我市公交服務工作再上新的臺階。同時，他就全方位推進我市公交行業(yè)優(yōu)質服務競賽活動談了三點意見。一是要始終緊扣活動主題，在"賽"字上下足功夫。公交行業(yè)管理部門、各公交企業(yè)要始終將"乘客滿意、市民滿意、政府滿意"作為競賽活動的出發(fā)點和落腳點，把這次競賽活動當作行業(yè)文明創(chuàng)建的一項重要工作來抓緊、抓好、抓出特色和成效。二是要積極查找突出問題，在"改"字上做足文章。要堅持從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，讓乘客參與評選，聘請乘客為活動監(jiān)督員，聽取監(jiān)督員意見并接受監(jiān)督。特別是廣大市民反映的熱點、難點問題，要創(chuàng)造條件，一個一個地解決，一件一件地落實，不斷提升服務質量，改善乘車環(huán)境，真正做到將"把困難留給自己，把方便帶給乘客"。三是要堅持培樹一批典型，在"優(yōu)"字上贏得贊譽。要不斷發(fā)掘、鞏固創(chuàng)建特色，使之真正成為名副其實的文明示范線。市客管處要積極支持企業(yè)培樹先進典型，指導申報線路進一步改進服務質量，并注重發(fā)揮典型示范帶動作用，將示范線路的經驗做法在全市公交行業(yè)予以推廣，使之成為地方代表，成為行業(yè)標桿，激勵更多的公交線路"比、學、趕、幫、超"，為廣大市民提供更加優(yōu)質、便捷的公交服務。

會后，與會領導到公交1路、2路、3路、6路線進行現(xiàn)場指導開展文明示范線工作。公司副經理崔向云、呂捷、陳新安參加了會議。

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