在二十六路公交線路上，有這樣一位司機(jī)。幾年來(lái)，他用奉獻(xiàn)詮釋著人生的真諦。把汗水灑在車廂，營(yíng)造安全舒適的乘車環(huán)境，把關(guān)愛(ài)獻(xiàn)給乘客，溫暖著千萬(wàn)乘客的心田，他就是26路10號(hào)車駕駛員王誼平。

在開(kāi)車的沿線途中，車再多、人再擠，王誼平始終嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，把握安全要領(lǐng)，堅(jiān)持做到謹(jǐn)慎耐心，平穩(wěn)駕駛，有時(shí)站點(diǎn)人多車多，規(guī)范?？坑胁簧倮щy，但他仍堅(jiān)持做到細(xì)心觀察，慢車進(jìn)站，停靠規(guī)范，停穩(wěn)后再開(kāi)門，再上客，保證站點(diǎn)上的乘客都能乘上車。

實(shí)行無(wú)人售票車后，駕駛員的工作范圍擴(kuò)大了，除了安全行車之外，還擔(dān)當(dāng)起乘務(wù)員的職能，經(jīng)過(guò)多年的摸索，王誼平總結(jié)歸納出一套"四心、四勤、四主動(dòng)"的體貼服務(wù)工作法："四心"是對(duì)外地乘客耐心，對(duì)老弱乘客關(guān)心，對(duì)詢問(wèn)乘客熱心，對(duì)駕駛車輛細(xì)心。"四勤"是腦勤多思，眼勤多看，耳勤多聽(tīng)，手勤多做。"四主動(dòng)"是主動(dòng)問(wèn)候乘客，主動(dòng)導(dǎo)乘導(dǎo)游，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)排憂解難。為了照顧好年老體弱的乘客，王誼平把"四心"服務(wù)中的"對(duì)老年乘客關(guān)心"又具體細(xì)化為"五要"：第一，進(jìn)站時(shí)要觀察，看到有老人候車要心中有數(shù)，以免發(fā)生站臺(tái)擁擠傷及老人；第二，乘客上車時(shí)要注意，老人動(dòng)作比較遲緩，要提醒老人上車小心慢走；第三，車廂里面要打招呼，及時(shí)幫助老人落實(shí)座位，同時(shí)詢問(wèn)他們下車地點(diǎn)，以便掌握動(dòng)態(tài)；第四，行駛途中要小心，避免緊急剎車，預(yù)防客傷殃及老人；第五，老人下車要耐心，停好車再招呼他們下車，確定他們已經(jīng)安全下了車才關(guān)門，不急不忙。他還制定了一套服務(wù)"三語(yǔ)"程序：開(kāi)車有問(wèn)候語(yǔ)、途中有機(jī)動(dòng)語(yǔ)、下車有提醒語(yǔ)。每到站點(diǎn)先用報(bào)站器，然后用送話器喊話提示，使一些需要照顧的特殊乘客得到及時(shí)的幫助。

王誼平常說(shuō)："愛(ài)心是一個(gè)駕駛員最起碼的行為準(zhǔn)則，一個(gè)駕駛員如果對(duì)乘客缺乏愛(ài)心，就很難做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。"王誼平同志就是這樣在自己平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著愛(ài)心、真心，讓自己的人生價(jià)值得到了一次又一次的升華。

?