“姑娘，我有一封信送給你們。”2025年2月5日，乘客郭女士來到公交集團(tuán)城軌公司客運(yùn)派班室，送上了一封感謝信。

原來，2025年1月24日下午，乘客郭女士帶著小孫女乘坐市民電車前往黃石北站搭乘高鐵，期間不慎將隨身攜帶的背包遺落在車內(nèi)，包內(nèi)裝有證件等重要物品。下車后，發(fā)現(xiàn)背包不見了，郭女士焦急萬分，于是她再次登上后面趟次的電車，向車上的乘務(wù)員柯萍尋求幫助。

了解情況后，柯萍立即將相關(guān)信息向上級匯報，根據(jù)乘客上下車時間等相關(guān)信息，尋找乘客遺失物品，并安撫乘客情緒。經(jīng)過排查，工作人員找到了失物并妥善保管，得知消息的郭女士這才放下心來。

由于郭女士還要趕高鐵，時間緊迫，于是城軌公司指派乘務(wù)員蘆尹趕到黃石北站，將遺失的背包交到了郭女士的手中。面對失而復(fù)得的背包，她連連向工作人員道謝。年后回黃，郭女士第一時間來到派班室，親手送上了一封感謝信，對乘務(wù)員柯萍、蘆尹熱情周到的服務(wù)表示高度贊揚(yáng)。這封感謝信，是對兩名乘務(wù)員工作的肯定，也是對黃石市民電車優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可。

溫馨提示： 廣大市民朋友在乘坐公共交通工具時，請保管好自己的隨身物品，如發(fā)現(xiàn)物品遺失，可撥打服務(wù)熱線:0714-6221720（公交集團(tuán)），0714-6587992（城軌公司），及時聯(lián)系工作人員尋求幫助。讓我們共同營造文明、和諧、溫暖的出行環(huán)境。